Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мой багаж потерялся. Что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.
Чек-лист: что делать при потере багажа
1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.
2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.
3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.
4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.
5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.
Как написать заявление
Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:
- фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
- контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
- маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
- данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
- описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
- описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками. Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.
Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.
Куда девают утерянный багаж
По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.
Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.
Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.
Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.
Но проблема с телефонам — это были еще цветочки, ведь нам нужно было вернуть потерянный Турецкими авиалиниями багаж.
Но начну с того, как минимизировать возможность потери багажа и ее последствия
- Упаковывая сумку\чемодан, обязательно оставляйте ручку, за которую можно прицепить багажную бирку. Мы перестарались с упаковкой и замотали сумку пленкой так, что наклейку можно было приклеить только сверху (не продевая через ручку). В итоге бирка намокла под дождем во время погрузки и отклеилась.
- Не теряйте свою часть багажной бирки, которую обычно крепят к посадочному билету. Сохраняйте вплоть до возвращения домой
- Отличный лайфхак — крепить к багажу свои контактные данные, чтобы в случае потери вас быстрее могли найти
- Не берите слишком короткие стыковки или путешествуйте с ручной кладью. У нашего знакомого была пересадка чуть больше часа. Он успел на самолет, а вот его багаж нет. Пришлось сутки ждать следующего рейса и опять ехать в аэропорт (хотя некоторые авиакомпании доставляют найденный багаж прямо до вашей квартиры).
- Не сдавайте в багаж ценные вещи — драгоценности, деньги. Все это в последствии усложнит для вас процесс возвращения багажа
- Обязательно имейте в ручной клади вещи первой необходимости хотя бы на сутки — сменную одежду и обувь, купальник (если едете на море), лекарства, которые принимаете регулярно, косметику, без которой не протянете хотя бы сутки, зарядку для телефона. Не советую сдавать в багаж верхнюю одежду, если вы едете из теплых стран в суровую российскую зиму
Увлекательное путешествие потерянной сумки
Как получилось у нас. Мы прилетели в Екатеринбург без багажа и уже через 3 часа сели на поезд до Омска. Спустя сутки нашу сумку нашли в аэропорту Стамбула и отправили ее в Екатеринбург. Разумеется, нас это не устраивало — в ближайшие полгода никто в Екат не собирался, а ехать туда только из-за сумки совсем не хотелось. Кроме того, сотрудники таможни в Екатеринбургском аэропорту категорически отказывались отдавать багаж кому-то из наших знакомых, даже при наличие нотариальной доверенности (забегая вперед скажу, что в Новосибирске было достаточно рукописной доверенности).
Складывалась интересная ситуация, сумка не могла покинуть транзитную зону без пассажира, а значит из Екатеринбурга ее могли отправить только в другую страну, а оттуда в Омск или Новосибирск (где мы бывали чаще, а также имелись знакомые в аэропорту). Сначала мы думали, что сможем отправить багаж в Астану, но Казахстан не подошел — у нас с ними единое таможенное пространство. Единственной страной, куда были прямые рейсы из Екатеринбурга и откуда летали самолеты в Новосибирск — оказался Китай.
В итоге авиакомпания предложила отправить нашу сумку в Харбин, а оттуда в Новосиб, но все эти передвижения на наш страх и риск. Авиакомпания также брала на себя расходы по моему перемещению из Омска в Новосибирск, а именно выделяла мне на билеты или бензин 100 долларов (при подтверждении расходов).
Разумеется, улетевший в Китай багаж в очередной раз потерялся. Две недели ушло на то, чтобы долбить службы аэропорта Харбина с разных сторон — моей, авиакомпании и аэропортов Новосибирска и Екатеринбурга. Когда мы уже потеряли всякую надежду, сумка неожиданным образом образовалась в Харбине и ее, наконец-то, отправили в Новосиб.
Дальше наши друзья по написанной на коленке доверенности забрали путешествующий больше нас самих багаж в аэропорту Новосибирска и привезли его в Омск. Щедростью Турецких авиалиний воспользоваться не пришлось и нахаляву съездить в Новосибирск не получилось))
Вот такая история, которая заняла больше месяца. Надеюсь, вы сможете извлечь из нее пользу, если все-таки такая неприятность произойдет.
Что делать, если потеряли багаж?
Специалист юридической компании «Старт» пообщался с журналистами «Первого канала» и рассказал, можно ли получить компенсацию при утере багажа.
Неприятной ситуацией для каждого туриста может оказаться потеря багажа во время путешествия. Так, личные вещи для первой необходимости несложно купить, к примеру, зубную пасту, шампунь, футболки и прочее. Тем более что авиакомпании обязаны компенсировать расходы на средства первой необходимости. Другое дело, когда человек теряет нечто ценное, без чего сложно и невозможно обойтись в отпуске.
Потеряли багаж в аэропорту, что делать в таком случае? В первую очередь стоит успокоиться и трезво оценить ситуацию, убедиться в пропаже и выполнить следующую инструкцию:
- Найдите в аэропорту стойку «Lost and found» («Розыск багажа»). Обычно она располагается в зале недалеко от ленты выдачи. Если стойку найти не получается или она отсутствует, то следует обратиться к персоналу аэропорта.
- На стойке «Lost and found» нужно оформить заявление о пропаже или Акт Property Irregularity Report (PIR). Обычно выдаются специальные бланки на английском языке, которые нужно заполнить, но в некоторых аэропортах заявление разрешено подавать в свободной форме.
- Теперь нужно ожидать ответа от сотрудников аэропорта. В среднем поиски груза составляют до 48 часов, но иногда бывают исключения.
Чек-лист: что делать при потере багажа
1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.
2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.
3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.
4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.
5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.
Возьмите себя в руки!
Мало приятного в том, чтобы не дождаться своих чемоданов на выдаче багажа, но и паниковать при этом не следует. Возьмите себя в руки! Успокойтесь! Не делайте из мухи слона. Потеря багажа в авиации — такая же штатная ситуация, как и посадка лайнера с отказавшим двигателем.
В большинстве случаев потеря багажа происходит из-за недоразумения:
1. Багаж не успели перегрузить в другой самолет. Это значит, он прибудет следующим рейсом.
2. У чемодана оторвалась багажная бирка. В этом случае ваш багаж останется в том месте, где вы его сдали, до тех пор, пока не будет заявлено о пропаже. Ваше заявление поможет авиакомпании найти владельца для «сироты» и его тут же отправят за вами вслед.
3. Самолет был перегружен. Да, вы заплатили за билет и купили место, но такое тоже случается. Самолет с избыточным весом не может взлететь, а значит багаж отправят следующим рейсом.
Простые правила перевозки багажа
- Берите ценные вещи в ручную кладь: техника, драгоценности, важные документы — все с собой;
- Маркируйте свой чемодан. Обычно багаж однотипен («Близнецы – Роскожгалантерея» цитата из к/ф «Золотой теленок») — черные чемоданы и черные сумки, и отличить одну от другой, если отклеится бирка, очень сложно. Маркируйте ваш чемодан любым способом, например, повяжите цветную ленту, чтобы легко узнать его из тысячи.
- Заботьтесь о сохранности. Если ваш чемодан можно расстегнуть, обязательно обмотайте его пленкой. Конечно это стоит денег, но не будьте жмотом.
- Долой прошлое. Снимайте старые багажные бирки, чтобы чемодан по ошибке не улетел по старому направлению.
- Памятка на «черный день». Практически у всех новых чемоданов есть карман, куда можно вложить памятку со своими контактными данными – это значительно облегчит задачу идентификации потерянного багажа.
- Будьте разумным! Не трамбуйте вещи ногами — забитые под завязку сумки и чемоданы обычно рвутся в дороге, из-за чего их снимают с рейса.
- Будьте оптимистом! Не преставайте путешествовать из-за одной не удачной поездки. Всякое бывает!
Потеряли чемодан в аэропорту – что делать?
Ваш любимый чемодан все-таки потерялся? Следуйте инструкции!
- Во-первых, сохраняйте спокойствие. Вы – далеко не первый человек с подобной проблемой, и механизм ее решения давно отлажен и в большинстве случаев работает хорошо. Если вы остаетесь в рамках закона, то и закон в данном случае – на вашей стороне. Поэтому сдержите желание кинуться на персонал, если ваш багаж вам дорог. Чем больше спокойствия и уверенности в вас – тем солиднее вы выглядите в глазах персонала, тем быстрее вам помогут.
- Взяли себя в руки? Теперь вам – к стойке Lost & Found. Обычно она находится рядом с местом выдачи чемоданов.
- Если данную службу вы найти не смогли, то вам прямой путь – в представительство (здесь же, в аэропорту!) той авиакомпании, что умудрилась потерять ваш чемодан. За багаж отвечает и именно тот перевозчик, что регистрировал и грузил ваши вещи в самолет.
- Ваша задача – сообщить о пропаже чемодана и составить претензию. Сделать это можно у стойки Lost & Found или в представительстве авиакомпании.
- Составляем претензию в письменном виде и в свободной форме (либо на предоставленном бланке), максимально точно описывая ваш багаж и все данные (№ рейса, число пропавших чемоданов, их приметы, наличие бирок или целлофана на сумках/чемоданах, краткое описание содержимого). Претензию составьте в 2 экземплярах (один остается у сотрудников аэропорта, а второй они заверяют и отдают вам) и не забудьте указать в ней свои данные – ФИО, паспорт, контактные данные, адрес проживания в пределах города.
- Документы для подачи заявления: паспорт, отрывной талон вашей багажной бирки, 2 акта вашей претензии с датой и временем его составления, а также с № для проверки вашего багажа через World Tracer.
- Теперь остается только ждать и периодически звонить в отдел поиска Lost&Found (не забудьте взять у них номер для связи).
Как написать заявление?
Документ пишется на установленном и разработанном бланке, указываются персонализированные данные и описание чемодана. Процесс заполнения достаточно простой. Для удобства предоставляются специальные картинки с изображениями. Заполнить заявление допустимо на иностранном языке.
Что должен содержать бланк заявления:
- подробные сведения о лице, заполняющем документ;
- данные маршрута путешествия и номер рейса прибытия гражданина;
- сведения с бирки, которая была прикреплена к талону на посадку;
- подробное описание с особыми отметками, для примера предлагается выбрать вариант рисунка, наиболее подходящий под вариант чемодана;
- характеристики находящихся в багаже вещей — достаточно указать 2-3 вещи, лучше, если они будут иметь особые признаки;
- месторасположение, по которому заявитель будет находиться на период поиска — именно туда будет доставлена найденная пропажа (гостиница, отель, квартира).
Если вещи действительно очень ценные и важные, можно задумать об оформлении страховки. Конечно, вариант не из дешевых, но зато, на случай наступления неприятной ситуации с вещами, окупится хоть что-то. Услугу предлагает каждая вторая страховая компания. Следует иметь ввиду — страховка ничего не даст, пока путешественник будет находиться на отдыхе. Страховую выплату можно будет получить только по возвращении на территорию фактического проживания.
Страхованием багажа следует заниматься через контору, в которой оформлялся полис медицинского страхования. Услугу можно приплюсовать в момент подготовки полиса. Такой вариант не всегда выигрышный. Довольно часто, одни фирмы предлагают более оптимальные предложения услугам в сфере медицины, другие — по иным разновидностям страхования. Всегда нужно внимательно изучать действующий рынок и тщательно разбираться.
На заметку! Перед покупкой страховки необходимо выяснить, во сколько по стоимости все обойдется. Это услуга также предоставляется за отдельную плату. Но для многих, такой вариант не слишком выгоден в финансовом плане.
Потеряли багаж в аэропорту, что делать — распространенный вопрос для тех, кто столкнулся с неприятной ситуацией. На самом деле, это не самое страшное, что могло случится. Нужно взять себя в руки и сразу обратиться к специалистам авиакомпании, объяснив произошедшее. С их стороны будет сделано все возможное, чтобы скорее разрешить проблему, вернуть вещи их обладателю и не допускать таких ситуаций в дальнейшем.
Как найти потерянный багаж
В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:
- Имя и фамилию.
- Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
- Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
- Номер билета.
- Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
- Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.
После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.
Что делать при пропаже багажа в Аэрофлоте
Для начала нужно убедиться, что багаж действительно утерян. Если вам сообщили, что сумки с предъявленной биркой нет в помещении, где хранится багаж до момента выдачи, попробуйте перепроверить эту информацию и внимательно осмотреться по сторонам. Обратите внимание на ленту негабаритного груза и транспортеры, выдающие багаж с других самолетов. Возможно, ваш чемодан был ошибочно переправлен в другое отделение выдачи.
Если вы перепроверили все возможные варианты и ваш багаж не нашелся, отправляйтесь к стойке «Розыск багажа». Обратитесь к специалисту со своей проблемой. Уполномоченный сотрудник составит акт, где вам нужно указать некоторую информацию.
Что нужно для составления акта пропажи:
- Пассажиру необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, отрывную бирку с багажа и билет на самолет.
- В акте указывается номер рейса, данные паспорта, особые приметы утерянной сумки и личный адрес для доставки багажа, который может быть найден в самое ближайшее время.
- Также пострадавшему путешественнику нужно оставить контактный номер телефона, чтобы с ним могли связаться представители службы розыска багажа в случае необходимости.
Акт-претензия оформляется в двух экземплярах. Первый остается у представителей службы розыска, второй документ забирает пассажир.
Авиакомпания Аэрофлот предпринимает адекватные меры по поиску багажа. После получения акта о пропаже личных вещей пассажира специалист делает запросы в аэропорт по месту отправления и прибытия, а также на другие аэровокзалы, куда могли ошибочно отправить багаж. Если вещи обнаруживаются, компания получает уведомление и делает запрос на их доставку.
Найденные вещи пересылаются пассажиру по указанному адресу. Предварительно сотрудник уведомляет авиапутешественника о положительном результате поисковых работ и приносит извинения за утерю багажа во время транспортировки.
Как обрабатывается багаж в аэропортах
Система управления багажом в аэропорте узнает о существовании вашего чемодана или любого другого, в том числе негабаритного, то есть обрабатываемого вручную работниками аэропорта, когда тому присваивается уникальный код, отображаемый на багажной бирке. Это происходит на стойке регистрации.
Далее багаж, положенный на ленту, уезжает по ней до ближайшего сканера, который считывает штрих-код на бирке или получает информацию от встроенной в нее RFID-метки. По итогам считывания система направляет чемодан по определенному маршруту внутри аэропорта. А именно — к нужному выходу, в руки носильщиков, которые перегружают вещи с конвейера в багажные тележки и затем в самолет.
Впрочем, не весь багаж успешно преодолевает встречу со сканером бирки — если считывание и перенаправление не удалось, чемодан отправляется на специальную станцию, где его обрабатывают вручную люди (негабаритный багаж, не помещающийся на ленту, тоже обрабатывается вручную).
По дороге багаж сканируется на наличие запрещенного и опасного содержимого, в том числе с помощью живых сканеров — собак. По приземлении багаж перегружают обратно на тележки, затем на конвейеры и далее на другой самолет, если вы летите с пересадкой, или на ленту выдачи.
Багаж опоздал на рейс
Даже если перед вылетом вы везде были вовремя, это еще не означает, что сданный багаж поспеет за вами. Причем это касается как отправления из первой точки маршрута, так и пересадки с одного рейса на другой где-нибудь в трансферном аэропорте.
Автоматизированные системы распределения багажа хотя и работают много эффективнее людей, все же имеют свои ограничения по скорости обработки и доставки чемодана из пункта А в пункт Б внутри аэропорта. Так что если аэропорт большой в плане как размера, так и пассажиропотока, а владелец чемодана, тромбона в кофре или, скажем, доски для серфинга оказался у стойки сдачи багажа под самое закрытие регистрации или если его рейс прибыл незадолго до вылета следующего (из-за опоздания или по расписанию), то шансы возникновения проблем сильно увеличиваются. Но не отчаивайтесь: ваш багаж, скорее всего, догонит вас — рано или поздно.