Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Услуги юриста по защите прав пациентов когда необходимы?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
О. Если не удовлетворяет качество оказываемой помощи, в первую очередь нужно, обратиться за разъяснениями к лечащему врачу и заведующему отделением. Не рубите с плеча, ведь оценить качество помощи может только опытный медик.
За что медучреждение могут привлечь к ответственности?
При обнаружении факторов нарушения правил по оказанию медицинских услуг населению клиники могут быть привлечены к административной ответственности. При отягчающих обстоятельствах, повлекших за собой угрозу причинения вреда здоровью пациентов, сотрудники медучреждений рискуют оказаться фигурантами уголовных дел. Причины могут быть следующие:
- Отсутствие в учреждении здравоохранения лицензирования. Организация может быть оштрафована, если подтвердится факт оказания мед.услуг, не прописанных в лицензии.
- Несоответствие нормам, выявленное при проверке контролирующими органами (Минздрав, Росздравнадзор и прочие), ненадлежащее оформление документов.
- Неоказание или ненадлежащее качество оказания медицинской помощи. Мед.работники привлекаются к ответственности, если обращение пациентов в суд или жалобы их родственников признаются обоснованными.
При работе с пациентами мед.работникам необходимо придерживаться установленных правил, в числе которых:
- оказание услуг в рамках договора ОМС или по правилам предоставления платной медицинской помощи;
- соблюдение врачебной тайны;
- вежливое обращение к пациентам, предоставление разъяснений.
Адвокат по защите врачей и медсестер в Екатеринбурге
Как свидетельствуют ведущие эксперты Национальной медицинской палаты, несмотря на то, что количество врачей, оскорбленных пациентами, постоянно увеличивается, если верить статистике, очень редко такие дела доходят до суда, так как медицинские работники в большинстве своем даже не пытаются реализовать собственные права и защита врача от пациента воплощается в жизнь гораздо реже.
А вот в качестве ответчиков врач оказывается намного чаще, и тут без помощи нашего адвоката Вам не обойтись, звоните и мы начнем решать Вашу проблему уже сегодня.
Наш адвокат поможет отстоять Ваши права в споре с пациентом, на стадии следственной проверке, в суде со своим работодателем – медицинской организацией.
В. Наряду с необходимостью защиты прав граждан на получение квалифицированной медицинской помощи, юридическая поддержка требуется и учреждениям медицины и здравоохранения. В настоящее время активно развивается такое явление как потребительский экстремизм. Расскажите, что это такое и как с этим бороться?
О. Трудно найти человека, который был бы на 100% доволен медицинским обслуживанием. Действительно, отчасти уровень оказания услуг в некоторых учреждениях остается на уровне ниже среднего. Другая причина недовольств — психологическая: каждый считает, что достоин большего, особого отношения к себе, чем было проявлено при оказании медицинской помощи. Особенно, если медицинская услуга оказывается платно.
Заплатив собственные деньги, человек рассчитывает на то, что к нему будут максимально внимательны. А если вдруг что-то пациентам не нравится, они предъявляют претензии и требуют возврата денег. Причем нередко претензии пациентов находятся на грани абсурда.
«Потребительский экстремизм» — это необоснованное требование потребителем возврата стоимости товаров или услуг, оплаты штрафов, пеней, а также возмещения ущерба, затрат на экспертизу, услуг представителей, компенсации «мнимого» ущерба, которое чаще всего сопровождается угрозами обратиться «куда надо». Говоря юридическим языком, это злоупотребление правами урегулированными нормами закона.
Потребительский экстремист в медицине — это пациент, которому, с медицинской точки зрения, оказали услуги надлежащего качества. Но пациент либо сам нарушил рекомендации врача либо просто недоволен результатом, в связи с чем, требует переделать услуги бесплатно, вернуть деньги, запугивает взысканием морального вреда, жалобами во все возможные инстанции, и судебными издержками.
Причем бывает так, что это не просто конфликтные потребители, а профессионалы способные спровоцировать и уличить даже в незначительных нарушениях и заработать на этом неплохой доход, получая товары и услуги бесплатно. После проведенной беседы с таким потребителем, выслушав все его требования и угрозы, руководитель клиники готов пойти на уступки и полностью или частично удовлетворить его требования лишь бы он никуда не обращался. Такой экстремист не только получает услугу со скидкой до 100% от стоимости, но и другие блага.
Почву для злоупотреблений правами в сфере медицинских услуг даёт еще и действующее законодательство о защите прав потребителей. В нем не отражена специфика медицинской деятельности одни и те же положения указанного закона применяются и при покупке обуви и при проведении пластической операции.
На практике такое обобщение проявляется следующим образом:
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг. Однако, Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ не содержат сроков оказания медицинских услуг, но также указывает на то, что в договоре сроки должны быть прописаны.
Опытный врач понимает, что точно указать сроки лечения невозможно, так как они зависят от многих факторов, например, от времени обращения, от состояния здоровья на данный момент, наличия сопутствующих заболеваний.
При этом в случае нарушения сроков оказания услуги потребитель имеет право взыскать с исполнителя неустойку, сумма которой не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, то есть фактически в размере 100%. Даже, несмотря на то, что к качеству услуги претензий нет, если исполнитель согласовал срок, но не уложился в него, то потребитель может вернуть всю стоимость в качестве неустойки за просрочку – получит услугу бесплатно .
Следующий момент, связанный со сроками и потенциально «опасный» злоупотреблениями: это недостатки, обнаруженные в выполненной работе (оказанной услуге), должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.
Каким образом потребитель, не имея специального образования и опыта, может дифференцировать недостатки, а тем более указать сроки для их исправления пока не ясно.
К вопросу о надлежащем качестве медицинских услуг, который так любят поднимать пациенты.
Что же называть недостатком медицинской услуги? Согласно положениям Закона о защите прав потребителей качество услуги должно быть определено в договоре, при отсутствии условий о качестве услуги в договоре услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям. При оказании медицинских услуг таковыми являются стандарты оказания медицинской помощи.
К сожалению, порядки и стандарты утвержденные приказами Минздрава России не охватывают всех заболеваний, не являются строгим алгоритмом, а больше служат для определения объема услуг по тарифам программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и лицензирования медицинской деятельности, кроме того они иногда устаревают быстрее, чем развивается медицинская наука и практика.
Еще одна «опасная» с точки зрения злоупотреблений норма Закона о защите прав потребителей это часть 2 статьи 16:
Обусловливание приобретения одних медицинских услуг обязательным приобретением других медицинских услуг влечёт недействительность договора, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения права на свободный выбор, возмещаются исполнителем в полном объеме.
Пример:
На профилактическом приеме врача с целью проведения медицинского осмотра у пациента был выявлено заболевание. Врачом дополнительно было назначено исследование и пациент направлен на повторную консультацию.
Поскольку назначенное исследование не входило в перечень услуг, необходимый для проведения осмотра, пациент подал жалобу руководству поликлиники о навязывании дополнительных услуг. Пациенту пришлось разъяснять информацию о необходимости назначенного исследования, о том что он имеет право отказаться от конкретного исследования и от лечения в целом. Конфликт был исчерпан.
Нужно отметить, что врач не может взять на себя ответственность за постановку диагноза и назначения лечения без получения достаточной и достоверной информации о состоянии здоровья пациента, эту информацию доктор приобретает посредством результатов дополнительных исследований.
Следует обязательно предварительно согласовать с пациентом объем необходимых исследований, получить информированное добровольное согласие на их проведение в письменном виде и зафиксировать это в медицинской документации.
Услуги адвоката по гражданским делам
В юридическом бюро «Правовое решение» сформирована и успешно применяется практика гражданского права. Наши адвокаты ведут дела в сфере трудового, семейного и гражданского права.
Главная цель нашей компании – реальная помощь и защита клиента. Юристы компании «Правовое решение» занимаются не только семейными, жилищными и кредитными спорами, но и ведут дела, связанные с трудовыми правом и страховыми вопросами. В услуги адвокатов по гражданским делам входит:
- компетентная консультация по гражданскому праву;
- составление и подготовка необходимой документации;
- юридическое сопровождение в ходе исполнительного производства;
- ведение дел от имени клиента;
- защита интересов клиента в суде;
- представление интересов клиента в кассационном или апелляционном порядке.
Кому нужен юрист по медицинским вопросам
Юридические услуги по медицинскому праву необходимы всем, кто пользуется медицинской помощью, а также тем, кто ее оказывает. Пациентам нужна компенсация в случае допущения врачебных ошибок. Врачам — поддержка в спорах с работодателем и защите своей позиции от претензий со стороны недобросовестных граждан.
Без участия дипломированного адвоката в России не проводят экспертную оценку здоровья, судебно-психиатрическую экспертизу и другие обследования нормативного характера. Поэтому платные юридические консультации по медицинскому праву необходимы:
-
гражданам;
-
юридическим лицам;
-
экспертным комиссиям;
-
страховщикам;
-
государственным и муниципальным организациям.
Как и куда обращаться при оказании некачественной медицинской услуги.
Обозначим схему действий, если оказанная вам медицинская услуга имеет недостаток:
- Обратиться с письменной претензией, где описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее оплачено (если она платная), в чем видится недостаток и каковы ваши требования. Специальной формы претензии законом не предусмотрено. Ссылки на нормы права также не обязательны.
- Вручение претензии нарочно под роспись с проставлением печати или заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.
- Проверка качества силами самого медицинского учреждения (исполнителя).
- При возникновении спора — заключение специалиста или экспертиза.
- Если после предъявления мнения специалиста или эксперта требования так и не удовлетворены — нужно обратиться с заявлением в суд.
Чем поможет медицинский юрист
Дела в сфере медицины запутаны и относятся к одним из наиболее сложных. Закон хотя и предусматривает ответственность врачей, но на практике доказать, что доктор совершил ошибку крайне сложно. Связанно это в первую очередь с тем, что только у самих медиков есть достаточный уровень компетенции, чтобы судить, почему лечение или операция прошли неудачно.
Адвокат по медицинскому праву поможет:
- сформулировать и обосновать претензию;
- взыскать компенсацию с лечебного учреждения в досудебном порядке;
- провести независимую экспертизу;
- подготовить исковое заявление;
- отстоять права, добиться справедливого решения суда;
- проконтролировать исполнительное производство;
- пересмотреть решение суда первой инстанции в вышестоящих.
Врачебные ошибки не редко приводят к самым тяжелым последствиям, вплоть до летального исхода.
Пациент имеет следующие основные права:
- выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требований;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи;
- допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
- допуск священнослужителя;
- в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.
Когда требуются услуги юриста по медицинскому праву
Услуги медицинского юриста могут потребоваться современному человеку в самых различных случаях. Чаще всего его клиентами становятся частные лица, которые не были удовлетворены качеством медицинского обслуживания и его стоимостью. В определенных ситуациях, за консультацией юриста обращаются и сами врачи, которые оказались в проблемной ситуации при исполнении своего профессионального долга.
Высококвалифицированный адвокат готов к сотрудничеству с частными лицами и организациями. Он поможет найти оптимальный выход из самой запутанной ситуации и восстановить справедливость. Своевременная консультация адвоката поможет собрать максимум доказательств правоты вашей позиции и обосновать ее в судебной инстанции. Опытный юрист поможет сделать спор с учреждением системы здравоохранения конструктивным и прийти к компромиссному решению с оппонентом.
Услуги медицинского адвоката особенно необходимы пациентам, которые пострадали от рук врачей, в результате чего их здоровью был причинен вред. В рамках бесплатной консультации правозащитник изучит документальные доказательства клиента, оценит перспективы разрешения спора, поможет выбрать наиболее эффективную тактику защиты прав своего подопечного.
Чем поможет медицинский юрист
Дела в сфере медицины запутаны и относятся к одним из наиболее сложных. Закон хотя и предусматривает ответственность врачей, но на практике доказать, что доктор совершил ошибку крайне сложно. Связанно это в первую очередь с тем, что только у самих медиков есть достаточный уровень компетенции, чтобы судить, почему лечение или операция прошли неудачно.
Адвокат по медицинскому праву поможет:
- сформулировать и обосновать претензию;
- взыскать компенсацию с лечебного учреждения в досудебном порядке;
- провести независимую экспертизу;
- подготовить исковое заявление;
- отстоять права, добиться справедливого решения суда;
- проконтролировать исполнительное производство;
- пересмотреть решение суда первой инстанции в вышестоящих.
Юридическая помощь адвоката по защите прав пациентов
В большинстве случаев медицинский юрист возникает по причине некачественного оказания медицинских услуг в акушерстве, стоматологии, гинекологии, пластической хирургии, офтальмологии.
Пациент, оказавшийся в такой ситуации, зачастую не знает куда и к кому ему обратиться, чтобы получить компенсацию за причиненный вред. Адвокаты по медицинским делам нашего бюро в Москве смогут помочь вам добиться справедливой защиты ваших законных прав и интересов, проведут грамотную юридическую консультацию.
Данные споры подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», и вы как потребитель, которому оказали некачественные медицинские, имеете право на возмещение убытков, в которые входят как потраченные вами денежные средства, так и средства, которые вы потратили на исправление недостатков, оплату неустойки, возмещение причиненного вам морального вреда, а также штрафа, который назначается судом в размере 50% от взысканного судом. Таким образом, взыскание осуществляется в трехкратном размере.
Адвокат по медицинским вопросам реализует процесс по защите прав пациентов, то есть потребителей медицинских услуг в следующие этапы:
- анализирует медицинские документы, проводит правовую оценку перспектив дела;
- подбирает экспертную организацию, способную объективно оценить ситуацию, формирует и составляет вопросы, ставящиеся перед экспертом;
- составляет претензию, ведет переговоры с медучреждением;
- в случае отказа медучреждения от ответственности за оказанные услуги, составляет исковое заявление и подает его в суд;
- представляет интересы клиента в суде.
Мы гарантируем полную конфиденциальность всем своим клиентам во всех сферах адвокатской практики.
Медицинский адвокат — это человек, который призван защитить интересы и законные права доверителя: на жизнь, здоровье и качественную медпомощь.
Когда надо обращаться
Конфликтные ситуации в медицине, когда требуется помощь адвоката, возникают нередко. Иногда требуется доказать право на группу инвалидности, льготы, доказать нанесение не только вреда здоровью, но и морального вреда. Это общее и далеко неполное описание возможных проблем. Самые распространенные конфликты, по которым клиенты обращаются к медицинским юристам:
- Недобросовестное указание услуг стоматологии при лечении, протезировании, установке брекетов.
- Нарушение врачебной тайны, создавшее проблемы для клиента.
- Грубое отношение медперсонала любого уровня.
- Отказ в оформлении группы инвалидности или ее занижение.
- Нанесение ущерба здоровью из-за ошибок или халатности медперсонала.
- Отсутствие ожидаемого результата или вред при пластических операциях.
- Отсутствие ожидаемого результата или вред в косметических салонах.
- Смерть родственника в результате ошибочного лечения.
- Отказ в медицинской помощи.
- Предоставление платных услуг нелицензированными учреждениями.
- Взыскание с виновника ДТП компенсации за моральный вред, кроме вреда здоровью.
- Отказ в предоставлении льготных и бесплатных лекарств, положенных по закону.
- Осложнения после лечения, пластических операций, косметических услуг.
- Отказ в проведении или некачественный плановый осмотр.
- Требования оплатить бесплатные услуги в государственных медучреждениях.