Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Каким образом можно пожаловаться в ЦБ РФ на банк?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба на действия банка составляется по одному и тому же принципу вне зависимости от того, каким именно способом клиент хочет передать свое заявление Центробанку. Документ можно написать в свободной форме. При этом важно, чтобы сам текст был предельно лаконичным, понятным и не содержал эмоционально-окрашенных оценок деятельности банка или его сотрудников.
Алгоритм действий при давлении коллекторов
Давайте рассмотрим ситуацию, когда в кредитном договоре таких текстов вы не нашли, а службы взыскания задолженности постоянно беспокоят вопросами возврата средств.
На начальном этапе требуется подать заявление в ваш банк, в котором необходимо отозвать собственные персональные данные. Таким образом, работники отдела кредитования в дальнейшем попросту не смогут связываться по вашему номеру мобильного или же слать электронную рассылку. Все требования, связанные с возвратом, будут поступать в виде корреспонденции по месту регистрации, а вы сможете собрать доказательную базу о нарушении собственных прав.
Если после таких действий к вам поступают звонки на рабочий телефон, постоянно беспокоят соседей, вам выставляют угрозы конфискации всего имущества, то смело переходим к следующему этапу – написание жалобы в ЦБ РФ на действия банка или коллекторов.
Такого рода претензия должна быть сформулирована лаконично, со смысловой нагрузкой, должна нести требовательный характер. Не забывайте, этот документ – отправная точка конфликта, и в дальнейшем не получится добавить то, что вы забыли написать сегодня.
Что делать, если ЦБ не решил проблему
Если ответ Банка России не удовлетворил заявителя, он может обратиться в другие контролирующие органы:
- Росфинмониторинг, задачей которого является противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;
- Роскомнадзор, осуществляющий контроль и надзор в сфере информационных технологий, контроль за соответствием обработки личных данных клиентов банков в соответствии с требованиями законодательства;
- Роспотребнадзор, занимающийся регулированием сферы защиты прав потребителей;
- ФАС, контролирующий сферу государственных закупок, установление тарифов и контроль за их применением.
Причины для подачи жалобы в главный банк страны
Подать жалобу в Центробанк и ожидать ее рассмотрения – это 50% работы. Необходимо понимать, какие именно вопросы регулирует ЦБ.
Центробанк имеет особые полномочия, прописанные в Конституции и закреплённые профильным законодательством, но не является органом государственной власти. Специалисты этого регулятора контролируют деятельность коммерсантов на финансовом, кредитном, заёмном, страховом рынке Федерации. Если сказать это другими словами, то всё, что относится к деньгам населения и юридических лиц, переданных в актив бизнес-структур, подлежит контролю Центробанка.
Именно это учреждение может потребовать выполнения законодательных ограничений, в том числе и микрофинансовую организацию. Любой гражданин имеет право написать жалобу на МФО в Центробанк с указанием нарушений.
Важным ограничением является неразглашение информации об участниках финансового и кредитного рынка, то есть об их операциях, направлениях и объёмах перечислений. Фамилии и прочие личные сведения, а также данные по кредитной истории или долговым обязательствам остаются в документах финучреждения, на которое подали претензию, и ЦБ, переданных по запросу.
Вся указанная выше информация является закрытой и охраняется как конфиденциальная. Её нельзя передавать физическим или юридическим лицам без личного согласия клиента.
Главная банковская организация Федерации имеет право также рассмотреть заявление о нарушении договорных обязательств участниками РСА (Российского союза автостраховщиков) и других страховых объединений или частных компаний схожего направления. Это обусловлено тем, что в работе коммерческих структур, предлагающих страховой продукт, задействованы деньги населения и юрлиц.
Полномочия ЦБ при рассмотрении обращений
Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.
Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет: у него нет соответствующих полномочий. Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.
Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса. В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Что писать в жалобе или претензии?
Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».
В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.
Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.
Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.
Добавить к жалобе по желанию
Кроме обязательных сведений есть рекомендации Центробанка: какие дополнительные документы о компании помогут обосновать жалобу. Такие же документы обычно просит банк, если у него вопросы о переводе или работе компании.
В инструкции Центробанка один список на все случаи. Для удобства мы разделили список на причины: что прислать, если банк отказал в счете, и что — если в переводе. Использовать наше деление необязательно, можете прислать всё, что советует ЦБ, и всё что решите сами.
- документы для открытия счета. Это те же документы, что компания подавала в банк для счета. Например, учредительный договор;
- сайт компании;
- ссылки на статьи, отзывы клиентов, профильной ассоциации — любую информацию, которая показывает, что компания работает и у нее есть клиенты.
Если банк отказывает в счете:
Если отказывает в переводе:
- выписки по счету в банке, который отказал. Если банк отказал в мае 2018 года, можно прислать выписки с мая 2017 по 2018 год;
- бухгалтерский баланс за год;
- отчет по прибыли и убыткам за год;
- оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам с расшифровками, тоже за год, например с мая 2017 по май 2018 года;
- налоговые декларации;
- договоры с крупнейшими партнерами, например поставщиками;
- договор аренды офиса, склада, строительной техники — всего, что используется в бизнесе.
Сколько времени рассматривают обращение
Стандартный срок рассмотрения жалобы от частного клиента или юридического лица составляет 30 дней. Если необходимо провести надзорную проверку, то отрезок времени для проверки может быть увеличен. О любых «движениях» жалобы заявитель уведомляется в письменном виде.
Ответ должен быть письменным и аргументированным. Отправляется заявителю таким способом, как указано в жалобе – на почтовый или электронный адрес. Течение отрезка времени, отведённого на рассмотрение, начинается с момента рассмотрение, начинается с момента регистрации обращения. Если оно доставлено при личном посещении, то на втором экземпляре ставится дата принятия.
Если отправлено письмо Почтой России с уведомлением, то на последнем ставится дата приёмки и подпись ответственного лица. Если отправлено электронное обращение, то датой регистрации считается дата отражения в системе. Но регистрационный номер заявления будет выслан на электронную почту только через 3 – 4 дня.
Образец жалобы в Центробанк
У жалобы в Центробанк стандартная форма и 3 основных раздела: заголовок, информационная часть и заключение. Документ составляется в свободной форме, однако нужно следовать простым правилам.
Заголовок включает реквизиты ЦБ РФ и персональные данные заявителя:
- ФИО;
- место проживания;
- контактный номер телефона;
- адрес электронной почты (необязательный пункт).
В информационной части жалобы указываются сведения о каждой стороне конфликта, описывается суть возникшей проблемы и приводятся доказательство правоты клиента. Указывается конкретное нарушение, которое допустила финансовая организация. Дополнительно можно вписать перечень требований, например, улучшение работы сотрудников, выполнение нарушенных требований договора и др.
В заключение входит следующее:
- документация, относящаяся к жалобе;
- дата написания заявления;
- подпись заявителя.
Ниже приведены образцы жалоб от физических и юридических лиц.
- Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
- Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
- Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
- Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
- Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
- Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
- Некачественное натуральное возмещение по страховке причиненного ущерба (ремонт, лечение).
- Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
- Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
- Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.
- Прочие нарушения действующего законодательства.
Как правильно составить жалобу?
Простой совет: если собрались подать жалобу в какую-то государственную организацию, свяжитесь с ней по телефону/через интернет/лично и попросите форму для жалобы. Это повысит шансы на быстрое рассмотрение.
В целом в жалобе должна быть следующая информация: куда и кому вы ее направляете (чтобы узнать, кому направлять, свяжитесь с госорганизацией), кто вы и где вы проживаете, когда и у какой микрофинансовой организации вы брали микрокредит, на какую сумму и под какой процент, когда нужно было вернуть, сколько насчитали задолженности, что МФО делала для возврата долга, в чем состоит суть жалобы. Желательно еще указать номер договора с МКК. Заодно оставьте свои контактные данные, чтобы вам сообщили результат рассмотрения обращения.
Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб
Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.
Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.
Как документ правильно составить
Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи. Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.
Жалоба должна включать в себя следующую информацию:
- название отделения Центробанка, в которое направляется претензия;
- сведения о подателе (ФИО, контактная информация, а также паспортные данные);
- суть нарушения, его характеристика (при этом нужно ссылаться на нормативные акты и указать на нарушенные кредитным учреждением пункты договора);
- как заявитель пробовал решить проблему, факты, подтверждающие это;
- требования, а также какие действия от организации ожидает заявитель;
- перечень прикладываемых к претензии документов;
- дата и подпись.
Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.
В каком банке можно взять кредит на погашение других кредитов с просрочкой?
Составляя документ, следует учесть определенные особенности:
- нужно детально описать совершившую нарушение фирму, указать все ее реквизиты, ФИО работника, допустившего нарушение (если обжалуются действия конкретного лица);
- зафиксировать точную дату и время правонарушения;
- детально описать действия банковских сотрудников, их реакцию на просьбы клиента (ситуацию нужно описывать, избегая излишней эмоциональности);
- указать конкретные пожелания (к примеру, снижение процентной ставки, наказание фирмы и др.).
Основания для обращения
ЦБ РФ тщательно следит за всеми финансово-кредитными операциями, осуществляемыми коммерческими банками. Большинство организаций и сами заинтересованы в соблюдении всех положений законодательства, поскольку в противном случае они могут попросту лишиться своей лицензии.
Несмотря на это, ситуации, когда права клиентов нарушены, все равно происходят. Рассмотрим наиболее распространенные причины жалоб граждан:
- банк отказался полностью удовлетворить требования при оказании определенных финансовых услуг;
- на платной основе были навязаны дополнительные услуги с целью повышения прибыли;
- со счетом клиента совершались дополнительные денежные операции без его на то согласия;
- изменение условий договора в одностороннем порядке по вкладам или кредитам;
- незаконное повышение процентов по кредиту;
- некорректные действия со стороны персонала;
- предоставление информации о клиенте третьим лицам без согласия данного гражданина, нарушение банковской тайны;
- передача прав на требование долга третьим лицам без согласия гражданина.
Как написать жалобу на страховую компанию
Существует несколько вариантов письменного обращения в Центробанк.
Лично:
- Посетить территориальное отделение ЦБ РФ*.
- Письменно изложить жалобу в положенной форме.
- Зарегистрировать документ у секретаря.
Заказным письмом:
- Оформить претензию согласно установленному образцу.
- Отправить письмо по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12 (либо воспользоваться адресом территориального отделения).
Запрос в Центральный Банк через Интернет-приемную
- Вписать тему (например, несогласие с размерами страховых выплат).
- Из предложенного списка выбрать субъект рынка (страховые организации), там же указать проблему.
- В соответствующем поле изложить суть жалобы.
- Внести свои данные.
- Отправить обращение.