Обращение с жалобой на МФО: алгоритм и способы обращения в вышестоящие инстанции

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обращение с жалобой на МФО: алгоритм и способы обращения в вышестоящие инстанции». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как правильно составить жалобу

2. Выгодные курсы обмена валют в Москве

3. Кредит в декретном отпуске

4. Причины для жалобы на микрофинансовую организацию

5. Жалоба на МФО в Центробанк

6. Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

7. Мобильное приложение для жалоб

8. Оформить заявку на первый займ под 0% →

9. Куда подать жалобу на МФО?

10. Как написать жалобу на МФО?

11. Какие действия микрофинансовых организаций можно обжаловать

12. Порядок направления и рассмотрения обращений

Разумеется, стоит разобраться, в самой проблеме, и уже после пытаться донести её суть до контролирующих органов. Так, в некоторых случаях достаточным будет просто обратиться в дирекцию конкретной МФО с жалобой. Это имеет отношение к ситуациям, в которых вам, к примеру, отказывают в выдаче займа без объяснения причин, или звонят, убеждая в том, что вы являетесь поручителем, по причине того, что кто-то указал ваш телефон при оформлении договора.

Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:

К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.

Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.

ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.

Как правильно составить жалобу

Чтобы жалоба была рассмотрена, в ней должны быть указаны следующие данные:

данные должника;
наименование МФО, либо персональные данные сотрудника, который нарушил права заемщика;
описание ситуации;
просьба о привлечении к ответственности, о проведении проверки законности действий МФО, уведомление о нарушениях и пр.;
приложенные доказательства.

В качестве доказательств могут быть прикреплены:

видео- и аудио-записи разговоров с представителям МФО;
детализация вызовов;
если клиент вызывал полицию, когда сотрудники приходили к нему в запрещенное законом время, следует приложить соответствующие протоколы;
иные материалы.

Выгодные курсы обмена валют в Москве

Валюта	Лучшая покупка	Лучшая продажа	Курс ЦБ РФ
Доллар США	76.100	74.300	75.1996
Евро	90.050	90.270	91.1946
Фунт стерлингов	99.500	100.700	100.7900
Китайский юань	11.250	11.380	11.4651
Швейцарский франк	90.000	83.950	84.2195
Японская йена	0.704	0.724	72.0890
Чешская крона	3.359	3.427	34.5055
Турецкая лира	9.392	9.583	95.3197
Шведская крона	8.682	8.858	88.7782
Сингапурский доллар	54.926	56.038	56.2408
Польский злотый	19.908	20.311	20.3567
Норвежская крона	8.353	8.523	85.4949
Канадский доллар	57.105	58.260	58.2446
Индийская рупия	0.988	1.008	10.1748
Датская крона	11.705	12.575	12.2519
Болгарский лев	45.509	46.430	46.6267
Азербайджанский манат	43.055	43.927	44.2611
Австралийский доллар	54.432	55.537	55.8507

Кредит в декретном отпуске

Декрет представлен периодом, варьирующимся от 1,5 до 3 лет, предназначенный для того, чтобы мать после рождения малыша посвятила время уходу за ним. Во время данного вида отпуска женщина получает только пособие, назначаемое ей государством.

Оно рассчитывается от среднего официального заработка матери за два года работы, причем оно равно всего 40% от этого значения. Доход действительно снижается значительно, поэтому нередко для крупной покупки требуется обратиться в банк за заемными средствами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать,

Если кроме пособия имеются другие виды доходов, то женщина может оформить кредит, который может быть стандартным или целевым. Для этого необходимо подготовить определенный пакет документов.

Причины для жалобы на микрофинансовую организацию

Выделим следующие популярные причины для жалоб:

грубое нарушение условий договора (например, установление в реальности большего процента, чем написано в соглашении);
незаконные комиссии;
запрет на досрочное погашение;
включение в договор иных положений, противоречащих закону;
разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
постоянные звонки с угрозами заёмщику;
появление долга после полной оплаты ссуды;
навязывание дополнительных услуг;
отказ официально оформлять обязательства;
включение в договор дополнительных условий после того, как заёмщик его подписал, и т.д.

По статистике ЦБ, в 2018 году на МФО поступило больше 10 тыс. жалоб.

Это чуть больше 5% от общего числа (среди жалоб на банки, страховые компании и МФО). На каждую 1 000 заключённых договоров приходилось около 0,5 жалобы. Основные темы обращений заёмщиков:

совершение незаконных действий для возврата задолженности – 71% от общего числа обращений;
незаконно заключённый договор (мошенничество со стороны МФО) – 12% жалоб;
несоблюдение договора микрозайма (10% жалоб).

Регулятор предупреждает граждан, что из-за повышения контроля на рынке МФО может возникнуть множество организаций, работающих незаконно. Их деятельность никто не контролирует, поэтому связываться с ними опасно.

Жалоба любому государственному ведомству может быть подана одним из нескольких способов. Первый из них – это личное обращение гражданина в госорган. Необходимо предоставить документы одному из сотрудников учреждения.

Нужно знать: жалоба на нарушения прав клиента со стороны банка может быть подана только в течение одного года с момента наступления конфликтной ситуации. По прошествии этого периода обращение не будет рассмотрено.

Другие способы предоставляют возможность потребителю заявить о нарушении банками своих прав без личного обращения в ведомства. Можно оформить заявление в электронном виде: отправить заявление и доказательства по электронной почте в местный отдел Роспотребнадзора или сообщить о нарушении через официальный сайт ведомства.

Подать жалобу можно и по почте. Для этого заявление, а также иные документы нужно вложить в письмо для корреспонденции и отправить государственной организации. Стоит выбрать отправление с обратным уведомлением о получении послания адресатом. Выписка о доставке будет доказательством вашего обращения.

При обращении любым из способов в Роспотребнадзор жалоба на банк будет принята и рассмотрена.

Жалоба на МФО в Центробанк

Первое место, куда подать жалобу на МФО — Центральный Банк РФ. Именно эта организация занимается регулированием кредитных организаций в России, именно она компетентна лишить МФО лицензии, а также исключить ее из реестра официально зарегистрированных МФО.

Жалобы какого характера можно направить в ЦБ РФ:

Высокая процентная ставка (свыше установленной нормы);
Разногласия касательно условий возврата долга;
Неправомерные штрафные санкции (например, за досрочное погашение);
Принудительная оплата дополнительных платных услуг без согласия заемщика;
Незаконные методы взыскания просроченных задолженностей;
Неправомерная выдача займа (по чужим документам, недееспособному лицу и др.);
Изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке (увеличения процентов, сокращение срока возврата займа, введение дополнительных комиссий) и пр.

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

Жаловаться или нет на действия микрофинансового учреждения – вопрос спорный. В первую очередь, это зависит от оснований для претензий. Заявление считается обоснованным, если имеет место:

изменение условий договора в одностороннем порядке;
невыполнение организацией обязательств;
неправомерное взыскание пеней или комиссий;
принудительное заключение страхового соглашения;
применение в адрес должника угроз, шантажа, мошенничества и т.п.;
полное или частичное ограничение на досрочное погашение;
отказ в выдаче выписки и/или справки по оплаченному кредиту;
навязывание МФО конкретного судебного органа при урегулировании конфликта;
некорректное отношение банка, коллектора или службы безопасности к клиенту;
нарушение конфиденциальности;
передача долга по договору цессии, хотя данное условие не значится в кредитном соглашении;
необоснованный арест банковской карты или списание средств;
требование возврата задолженности после истечения срока давности.

Мобильное приложение для жалоб

По заявлению М. Мамута, руководителя отдела по защите потребительских прав в сфере финансовых услуг, Центральный Банк РФ планирует вывести механизм взаимодействия с населением на новый уровень. Усовершенствование касается работы с претензиями на микрокредитные учреждения и иные организации, задействованные на финансовом рынке.

В планах органа включено создание приложения для мобильных устройств, через которое граждане могут направлять претензии непосредственно регулятору. Запуск нововведения может состояться к концу 2021 года. Примечательно, что участники этого рынка выражают опасения, что такой механизм может повлечь резкий рост претензий.

К сведению: Жалобы через приложение планируют принимать не только на микрофинансовые учреждения, но и на некредитные компании, в т.ч. страховые организации.

На основании замечаний Михаила Мамута, у каждого гражданина будет возможность после установки приложения давать оценку банку, выдвигать предложения по совершенствованию инструмента и оставлять свои отзывы о работе сотрудников. Более того, в планах ЦБ РФ стоит организация интеграции к реестрам и базам данных финансового рынка. Это позволит в оперативные сроки проверять статус учреждений и актуальность лицензии.

Главной задачей, которую призвано решить мобильное приложение, это снижение количества правонарушений недостойными микрофинансовыми организациями и другими кредитными учреждениями. А также увеличение доли прозрачности финансового рынка, его доступности и адаптация возможностей для населения по защите собственных прав.

Оформить заявку на первый займ под 0% →

Нередко у граждан нашей страны появляется необходимость для пользования услугами микрофинансовых организаций, если банки по каким-либо причинам отказывают в выдаче кредита. Но при этом может случиться ситуация, при которой кредитование в МФО станет проблемным, и возникает вопрос – куда и как можно пожаловаться на микрофинансовую компанию в Москве?

Нередко МФО в попытке вернуть выданные заемные средства заходят дальше, чем им это разрешено законом. Должники могут столкнуться с тем, что к ним посылают коллекторов, которые угрожают, любыми путями добиваются возврата долга, запугивая и оказывая психологическое давление.

Также часто микрозайм с небольшой суммы основного долга за счет просрочек и штрафов увеличивается до нескольких сотен тысяч, а вам из-за этого названивают целыми днями и ночами, используя также контакты ваших родственников. Как с этим бороться, рассказываем далее.

Куда подать жалобу на МФО?

Жалобу на МФО можно отправить:

В центральный Банк Российской Федерации. ЦБ РФ является регулятором рынка потребительского кредитования, ведет надзор за субъектами микрофинансирования. Для целей надзора ведется реестр данного бизнеса. Обратиться в ЦБ РФ можно по почте, на сайте, при личном обращении в управление ЦБ РФ в городе. Жалоба в ЦБ на МФО должна быть выходов в случае: высокого процента по займу или завышенной неустойки по договору займа, разногласия по поводу условий возвращения, иное
В Роспотребнадзор. Данный контролирующий орган имеет компетенции в отношении заимодавцев быстроденег при нарушении условий потребительского кредитования. В Роспоребнадзор жалуемся, если нарушены потребительские права: условия договора не соответствуют закону,навязаны дополнительные услуги, высокий процент и незаконные комиссии
Жалоба в СРО так же может быть направлена во всех вышеперечисленных случаях. Некоторые микрофинансовые организации состоят в СРО МиР, членство в которой дают СРО полномочия контроля за деятельность таких организаций. Отправить жалобу в СРО можно Почтой России или по телефону горячей линии СРО (указан на сайте).
С 2021 года существует возможность жаловаться на МФО финансовому омбудсмену. Финансовые омбудсмен призван урегулировать конфликты граждан и кредитных организаций.
В ФССП РФ жалоба на сторону договора направляется, если применяются незаконные средства урегулирования задолженности.
В ФАС жалуются при выявлении несоблюдения законодательства о рекламе или иных злоупотреблений.

К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
В конце 2021 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

Как написать жалобу на МФО?

Чтобы не вернулось заявление, в котором отражена жалоба на МФО, нужно уточнить, нужно ли составлять ее на специальном бланке или подойдет простое письменное обращение.

Для этого следует позвонить в государственное учреждение, куда направляется документ, либо найти информацию на официальном сайте.

При составлении документа указываются:

Наименование получателя. Точное название и ФИО руководителя имеются на сайте организации.
Наименование отправителя: ФИО, адрес прописки (проживания).
Краткий рассказ о взятом займе и МФО: где взяты деньги, когда, срок, сумма займа и процентов, условия и срок погашения, прочие условия договора, а также указать его реквизиты.
Указание на основания для жалобы на МФО.
Требования: проверить, отменить, наказать.

К примеру, если была погашена задолженность полностью, но звонки не перестали поступать, то «тело» обращения будет выглядеть так:

«Между мною, ФИО, и МФО «ХХХХХХ» был заключен договор № ХХ от ХХ.ХХ.ХХХХ. Деньги в сумме ХХ ХХХ рублей получены в тот же день. Далее по графику я производила оплаты:

ХХ числа месяца на сумму – ХХХХ рублей (Квитанция № Х от ХХ.ХХ.ХХХХ);

Копии указанных документов прилагаются.

Однако ХХ.ХХ.ХХ начались звонки от отдела взыскания МФО с требованием вернуть долг. Я дала пояснения, что долг погашен полностью, и МФО ко мне претензий не имеет. Звонки после этого продолжаются, разговор ведется в грубой форме, мои аргументы игнорируются»

К такому заявлению нужно приложить все документы, указанные в нем:

договор;
квитанции;
прочие имеющиеся документы.

Какие действия микрофинансовых организаций можно обжаловать

Итак, чтобы подать кляузу на незаконные действия микрофинансовой организации, для начала нужно оформить в ней займ. К сожалению, без этого никак: нет денег в долг — нет жалобы на кредитора. Правда, вам могут отказать в предоставлении займа, и на это решение тоже, скорее всего, можно попытаться подать куда-нибудь какую-то жалобу. Но с учетом принципа «свободы договора», который предусмотрен Гражданским кодексом РФ, такая затея выглядит весьма сомнительной.

После того, как первый этап пройден,и вы получили деньги, переходим ко второму пункту. Теперь нужно дождаться, когда МФО или коллекторы начнут «беспределить» и во всю нарушать ваши права, тем самым причиняя вам своими незаконными действиями «моральный вред и нравственные страдания». Эту фразу любят использовать органы власти при отсутствии физического вреда. Или, не дай Бог, конечно же, они причинят вам физический вред и имущественный ущерб.

Все нарушения можно условно разделить на две категории:

Нарушения, допущенные при оформлении и выдаче займа.
Нарушения, допущенные при взыскании просроченной задолженности.

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы.