Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю принадлежит право обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации. На возврат качественного товара покупатель может претендовать, если у продавца отсутствует подходящий аналог для замены. На возврат и обмен покупателю отводится 14 дней с момента покупки (день покупки в указанный срок не включается).
Покупка ткани и нетканых материалов
Права покупателя при покупке ткани и нетканых материалов закреплены в разделе III «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.
Перед приобретением указанного вида товара необходимо запомнить несколько простых правил:
- Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
- Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных и трикотажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента.
- Не допускается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
- Лицо, осуществляющее продажу, в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
При покупке текстильных товаров (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) необходимо быть крайне внимательным, так как они возврату и обмену не подлежат, в случае если товар надлежащего качества.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия, 2006-2017 г.
Возможно ли вернуть постельное белье
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Время возврата — две недели при приобретении в магазине или одна неделя при покупке в интернет-магазине.
К сожалению, ЗоЗПП устанавливает, что обмен определенных видов товаров невозможен (их список можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким изделиям ко всему прочему относят вещи из швейных и трикотажных тканей, из чулочного и носочного трикотажа (швейное и трикотажное белье, чулочно-носочные вещи).
Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.
Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество. При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26).
Основаниями для возврата ткани могут стать:
- Дыры.
- Затяжки.
- Непрокрашенные участки.
- Разводы или грязные пятна.
- Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
- Наличие других дефектов.
Особенности процедуры
Вернуть купленную ткань обратно в магазин возможно при обнаружении у неё следующих недостатков:
- Затяжки;
- Дырки;
- Грязные пятна, разводы;
- После стирки вещь неожиданно ужалась в несколько раз (продавец не предупредил об этом заранее);
- После стирки вещь выцвела, потеряв первоначальную насыщенность;
- Покупатель выявил другие дефекты;
Если покупатель обнаружил один или несколько из перечисленных дефектов, он вправе отнести ткань обратно в магазин, потребовав взамен:
- Заменить её на точно такую же ткань, но надлежащего качества;
- Заменить её на похожую, но другую ткань, с перерасчетом её стоимости (если требуется);
- Снизить стоимость покупки ввиду выявленных изъянов с частичным возвратом денежных средств покупателю;
- Устранить дефект (если это возможно) за счет самого магазина (сдав ткань в ремонт-ателье);
- Вернуть полную стоимость ткань взамен на её возврат;
При обнаружении дефектов у ткани покупатель может вернуть её в следующие временные рамки:
- В течение четырнадцати дней с момента покупки, если у ткани обнаружились недостатки, о существовании которых не предупредил продавец;
- В течении установленного магазином срока для возврата товаров (гарантийного срока);
- В течение 2 лет, если гарантийного срока магазином не установлено;
Перед походом в магазин покупатель должен удостовериться, что взял в собой:
- Саму ткань;
- Чек, подтверждающий её покупку в конкретном магазине;
- Паспорт;
- Заполненное заявление на возврат ткани ненадлежащего качества;
О том, как правильно составить заявление на возврат некачественной ткани, читайте в следующем разделе.
Имею ли я права вернуть ткань купленную в магазине
Как вернуть некачественный товар Права потребителя иногда приходится защищать в суде Если после покупки обнаружены недостатки в товаре, у потребителя имеется несколько вариантов возможных действий. По своему выбору покупатель вправе:
- настаивать на замене товара на равноценный
- поменять товар на другую марку, артикул (с пересчетом цены покупки)
- настаивать на разумном уменьшении цены купленного товара (с учетом его фактических качеств и дефектов)
- требовать незамедлительного устранения имеющихся дефектов товара или оплаты произведенных покупателем расходов на устранение таких недостатков
- отказаться от купленной вещи и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.
При возврате денег продавец вправе потребовать в свою очередь (и чаще всего так и делает), вернуть ему товар с недостатками.
Подлежит ли возврату ткань надлежащего качества
Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей». Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную ткань гарантия на которую закончилась или не была установлена. Экспертиза ткани: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки ткани возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе. Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что ткань испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за ткань деньги. Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.
Иногда между магазином и покупателем возникают споры, касающиеся суммы возврата. Такие разногласия могут возникнуть при изменении стоимости ткани к моменту, когда человек принес её продавцу.
Когда стоимость ткани на момент расчета выше, покупателю должна быть выдана сумма с учетом повышенной цены. Если же материя подешевела, то человек получит на руки ту сумму, которую платил при покупке (ст. 24 закона «О защите прав потребителей»)
Часто финансовые споры между клиентом и магазином возникают при покупке ткани в кредит. В подобных ситуациях магазин обязан возместить покупателю не только стоимость ткани, но и проценты, а также другие расходы, понесенные при оформлении займа.
Скачать образец претензии на возврат ткани можно здесь. Если купили остаток ткани Бывают случаи, когда у покупателя, который приобрел остаток от рулона ткани, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. В такой ситуации все зависит от порядочности продавца — поскольку материя при продаже не отрезалась, он может удовлетворить просьбу клиента, вернув деньги или обменяв изделие. ВАЖНО Однако продавец имеет полное право отказать такому клиенту. Ведь, как отмечалось выше, текстильные изделия, которые отпускаются на метраж (а к таковым относятся и ткани), не подлежат ни возврату, ни обмену. Действия в случае отказа продавца После получения претензии магазин обязан провести экспертизу возвращаемого товара. Если он отказывается это делать, то экспертизу проводит сам клиент за собственные средства (п. 28 постановления № 55 от 1998 г).
Возможен ли возврат ткани в магазин
Какие товары нельзя вернуть в магазин? Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 был определен список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату, обмену даже при сохранении товарного вида, чеков, бирок, упаковки и так далее. Данный Перечень состоит из четырнадцати пунктов и охватывает большинство сфер рыночной торговли. Такой перечень товаров был создан не случайно. Представьте, что в магазин вернут лекарство.
Возврат ткани в магазин То есть для того, чтобы потери от брака можно было включить в состав расходов, учитываемых при налогообложении прибыли, они должны быть документально подтверждены и оформлены. Утверждаю: Директор ОАО «Лиза» (наименование покупателя) Никитина А.Н. Газета Extyl.Daily / Право в интернете / Магазин и право / Перечень непродовольственных (технически сложных) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если же покупатель обнаружил дефект позже, чем через 14 дней после приобретения ткани, на которую магазин не устанавливал гарантийного срока, то можно обратиться в представительство производителя. Чтобы узнать его адрес, потребуйте у продавца сопроводительные документы на товар. Если гарантийный срок производителя еще не истек, покупатель может рассчитывать на возмещение денежных средств или замену купленного материала.
Однако для этого необходимо, чтобы экспертиза, назначенная производителем, действительно подтвердила наличие заводского брака. Такую экспертизу может провести также независимый специалист — в этом случае вы сможете обратиться к производителю с уже готовыми результатами. Подавая претензию, покупатель должен быть на 100% уверен в своей правоте.
Защита прав потребителей
гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную ткань, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Проверка качества ткани: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную ткань, он обязан принять ткань ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.
В соответствии с нормами Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть не подошедший или бракованный товар обратно в магазин.
Однако, не все категории товаров подлежат обмену или возврату. Полный перечень таких товаров представлен в утвержденном Постановлении РФ №55 от 1998 года. В данном статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть ткань обратно в магазин?
как это сделать правильно? как составить заявление на возврат? и что делать, если от магазина поступает отказ?
Можно ли вернуть ткань в магазин?
В соответствии с нормами Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть не подошедший или бракованный товар обратно в магазин.
Однако, не все категории товаров подлежат обмену или возврату. Полный перечень таких товаров представлен в утвержденном Постановлении РФ №55 от 1998 года. В данном статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть ткань обратно в магазин?
как это сделать правильно? как составить заявление на возврат? и что делать, если от магазина поступает отказ?
- Нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева);
- Изделия, выполненные из трикотажа;
- Колготки, носки, чулки;
- Нижнее бельё ;
- Ткани (синтетические, льняные, хлопковые, шелковые, шерстяные);
Все перечисленные категории товаров невозможно вернуть обратно в магазин, поскольку они по своей специфике либо имеют тесный контакт с телом (как с нижним бельем), либо при возврате их невозможно привести в первозданное состояние (например, ткань, которую продают на отрез).
товарный вид — полное соответствие тому виду, в котором шторы были проданы.
Это означает, что не должна быть испорчена упаковка комплектов штор, должны присутствовать наклейки, вкладыши. Шторы не должны иметь следов эксплуатации (срезаны ярлыки, бирки, шторы постираны, распороты, обрезаны, собраны на шторную ленту и т.п).
Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?
Если экспертиза покажет, что в купленном ноутбуке дефекты или недостатки не найдены, либо выявленные недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, то в возврате или обмена ноутбука покупателю, скорее всего, откажут.
При несогласии с результатами экспертизы, покупатель может заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплачивать самостоятельно, либо обратиться в суд.
К сожалению, нет. Согласно постановлению, они попадают под ту категорию не пищевых товаров, вернуть которые невозможно. Общероссийский классификатор продукции запрещает возврат следующих материалов и товаров:
- Клеящие средства;
- Антисептики и средства, предотвращающие коррозию и гниение;
- Лакокрасочные материалы, лаки, политуры;
- Водно-дисперсионные краски;
- Масляные краски;
- Эмали и грунтовки, олифы;
- Художественные краски;
- Разбавители и растворители;
- Красители для тканей.
Как видно из этого списка, краски хорошего качества не получится вернуть в обычном порядке. Однако у вас все – же есть несколько вариантов того, как сдать краску обратно в магазин и получить свои деньги.
- Сдать краску можно в день покупки без объяснения причин;
- Вы можете попросить поменять краску на аналогичную. При этом обмен должен произойти в течение десяти суток. Если за это время вам не предоставили замену, то вы имеете полное право расторгнуть договор с магазином и потребовать обратно свои деньги. Их вам должны будут выдать в течение трех дней;
- Вы всегда можете попробовать договориться с продавцом или администратором. Если вы даже не открывали банку, то весьма велика вероятность того, что краску у вас примут обратно.
Мне попалось 2 мотка, отличающихся по цвету и 1 моток с узелком (нить привязана другого оттенка). Позвонила в магазин, мне сказали, что у них не меняют пряжу, надо ехать в филиал на другой конец города, чтоб вернули деньги.
А мне хочется поменять именно там, потому что жалко времени на дорогу и денег на проезд (метро + общественный транспорт). Что можно сделать в этой ситуации? Законно ли это? На что ссылаться в разговоре с продавцами?Очень рассерженная сижу сейчас.
Заранее спасибо. Может быть, можно вернуть эти 2 мотка, попросить назад деньги.
Как в Иголочке, например, -заполняете заявление о возврате, вносите туда ваши паспортные данные (для налоговой), и они отдают деньги.
Права покупателя на возврат одежды в магазин
Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественной одежды, а также тех предметов гардероба, которые не подошли по цвету или фасону. Ограничения касаются только нижнего белья, купальников, носков и других подобных вещей. Как осуществляется возврат одежды в магазин?
У покупателя есть несколько способов решения вопроса:
- обмен товара с не устраивающим вас качеством на аналогичное изделие;
- обмен кофточки или джинсов на схожие товары другой модели или бренда;
- снижение стоимости на изделие или устранение дефектов за счет продавца;
- возвращение суммы, уплаченной за покупку (в 100% размере).
Возврат одежды надлежащего качества
Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:
- в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
- при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
- покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
- покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.
Подлежит ли возврату?
Разновидностей нижнего белья, а тем более моделей теперь великое множество, не перечесть одних только производителей. Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.
Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.
Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).
При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.
Покупатель имеет право сослаться на ст. 8 ЗОЗПП РФ и требовать возврата на том основании, что продавец не предупредил о невозможности обмена приобретаемых предметов, а письменного предупреждения в отделе, торгующем бельем, также не наблюдалось – такая уловка может сработать, особенно в случае, когда покупатель действительно далек от нюансов темы.
Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:
- обменять товар на аналогичный, но качественный;
- произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
- уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
- вернуть уплаченные деньги.
Что относится к бельевым изделиям
Попробуем более детально перечислить список того, что относится к нижнему белью. Как его отличить от прочих разновидностей одежды с юридической и практической точки зрения.
Законодательство говорит, что к таким изделиям относится изделие, которое пошито или изготовлено как трикотаж. Бельё помогает поддерживать необходимые гигиенические условия для тела человека, а также служит для бытового использования. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное, а также столовое бельё. Три разновидности имеют особые свойства и направление применения.
Согласно требованиям государственного стандарта, отличают бельё:
- для тела – футболки, майки, трусы, лифчики и прочее;
- для отдыха или постельное – простыни, пододеяльники, наволочки;
- столовое бельё — для создания гигиенических условий приёма пищи (скатерти, салфетки, специальные полотенца и прочее).
Важно не забывать — сохранившийся чек за покупку ускорит процедуру обмена. Впрочем, закон не требует обязательного наличия документа, подтверждающего оплату в бумажном виде.
Для коммерсантов, которые ведут электронный учёт, можно запросить архивированные данные кассы. Для тех, кто использует бумажные журналы и прочие системы учёта — записи в этой документации.
Далее, рассмотрим вопрос о том, как на практике вернуть лифчик, скатерть или простыню в магазин или потребовать возврат денег.