Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернут ли мне деньги на алиэкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Оплата заказов с Алиэкспресс осуществляется до момента, когда продавец отправит заказ. После совершения платежа, он уходит на обработку и если все прошло успешно, то продавец должен отправить товар. На обработку заказа уходит 1-2 дня. У продавца есть еще дополнительные 3-7 дней, чтобы отправить посылку с заказом. Период, когда продавец может отправлять посылку называется время обработки заказа. Количество дней выбирает сам продавец, но, если он не отправит товар в течение указанного срока. заказ будет автоматически отменен, а деньги возвращены покупателю. Продавец может отправить товар сразу или в крайний срок обработки заказа, но не может превышает его даже на минуту, так как отсчет идет с момента оплаты. Таким образом, процесс обработки заказов строго регламентирован политикой Алиэкспресс и любое нарушений гарантий продавца не допустимо. В случае, если продавец не отправил заказ в течение указанного срока, покупатель имеет право подать жалобу, открыть спор или написать в администрацию сайта. О том, как поступить в случае, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс, мы поговорим далее.
Продавец на Алиэкспресс не отправляет товар: как поступить, если продавец не отправил товар после оплаты
Преимущества открытия спора на Алиэкспресс
Спор — возможность мирно и справедливо урегулировать конфликты между продавцом и покупателем, когда первый не выполнил свои обязанности, а второй — не доволен качеством обслуживания. Спор позволяет решить проблему, исходя из представленных доказательств и объективности обращения. Решить любой конфликт можно попытаться непосредственно с продавцом, но, если продавец не соглашается с вашими претензиями, то тогда спора не избежать. Причиной спора может послужить любая ситуация, где покупатель считает, что нарушены его права. К таким случаям относятся следующие причины:
- товар оплачен, но продавец его не отправляет;
- товар отправлен, но нет информации об отслеживании;
- заказ отправлен, но информация о треке не обновляется;
- заказ не пришел в течение указанного срока;
- продавец указал не тот метод доставки;
- заказ пришел в плохом состоянии;
- полученный товар хуже, чем указано в описании;
- пришел не тот товар/размер/цвет;
- пришел неисправный товар;
- заказ не пришел;
- заказ пришел после того, как закончился срок защиты покупателя и т.д.
Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?
Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, но не более.
Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:
- Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
- Банковским переводом – также 7-10 дней
- Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
- Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
- Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
- Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
- Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Что делать, если возврат с Алиэкспресс не приходит слишком долго?
Иногда деньги могут возвращаться очень долго. Однако не стоит поднимать панику раньше времени. Для начала убедитесь, не превышены ли предположительные даты возврата (см. табл.). Если нет, то следует просто ждать.
Если платёж должен зачислиться на карточку, вам нужно внимательно изучить выписку из банка по вашей карте. Вы можете просто не заметить прихода средств на счёт. Это связано с тем, что уведомление о их зачислении иногда не приходит.
Денежные средства отправляются на тот же счёт, который использовался при оплате товара. Проверьте, счёт той ли платёжной системы вы проверяете.
При возникновении любых вопросов, в том числе и в финансовой сфере, вы всегда можете обратиться в круглосуточную службу поддержки Aliexpress.
На Aliexpress очень ответственно подошли к регулированию денежных отношений между продавцом и покупателем. Если вами был получен некачественный товар, вы всегда сможете рассчитывать на денежную компенсацию. Главное сделать всё быстро и стараться вести себя максимально корректно во время спора.
При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?
Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.
Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.
Сколько ждать возмещения на алиэкспресс?
Отчет времени нужно начинать с момент закрытия спора. Тогда и стартует процесс возмещения денег. Количество времени, которое выделяется на процедуру в большей степени зависит только от платежного метода. Ориентировочные сроки сведены в таблицу ниже.
| Метод оплаты | Срок возмещения (дни) |
| Карты Visa, Mastr Card, Maestro | 3-15 |
| WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги | 7-10 |
| Банковский перевод, наличные, Western Union | 7-9 |
| Подарочный сертификат | 1 |
Обратите внимание, что переводы идут только в рабочие дни. Если по истечени. указанных выше сроков вы так и не получили возврат — пишите в службу поддержки.
Сколько ждать согласия администрации?
Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.
С остальными случаями проще. Компания алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.
Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.
Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
Запросить отмену оплаченного товара можно лишь у тех товаров, которые имеют статус «Ожидается отправка». Как правило, продавцу дается время на обработку и отправку купленного вами товара. Одним нужно больше времени из-за возросшего ажиотажа, другим значительно меньше. Поэтому ориентироваться на время обработки не стоит, иначе после отправки шанса отменить покупку на Алиэкспресс не останется.
Процесс отмены после оплаты товара полностью схож с процессом отмены до его оплаты, который описан выше. Также нажимаете на «Отменить » и выбираете основание для его отмены.
Обратите внимание:кнопка «Отменить заказ» может отсутствовать. Это говорит о том, что ваш платеж находится на этапе обработки. Как только система проверит и зафиксирует ваш платеж, данная функция станет доступной.
Не своевременная доставка
Каждый продавец Алиэкспресс гарантирует своевременную доставку, по крайне мере, к этому его обязывают правила. Если покупатель оплаченный товар не получил в установленный срок, он имеет право на возврат денег в 100% объеме.
На закрытие заказа отводится 60-90 дней, оставшийся срок защиты можно увидеть в разделе «Мои заказы». Очень важно «не прозевать» момент, когда срок будет подходить к концу. В противном случае истекший заказ будет закрыт как успешный.
Возврат денежных средств определен правильными действиями со стороны покупателя:
- Проверив и убедившись, что срок заказа истекает, а товар доставлен еще не был, запросите дополнительное время защиты у продавца. Услуга «Продленная защита» добавляет еще 15 дополнительных дней.
- Если услуга не была предоставлена, либо истекает и ее срок действия, открывайте спор на полный возврат денег.
- Рядом с интересующим вас заказом смело жмите «Открыть спор.
- В открытом окне «Получение заказного товара» выбирайте отрицание.
- В поле возмещения выбирайте «Полный возврат средств». Подтвердите открытие спора.
Отсутствие ответа от продавца в течение 5 дней – безусловное решение в пользу покупателя. Если ответчик решит пойти на контакт, скорее всего, он предложит свои пути решения проблемы: либо очередную продленную защиту (что вам уже не интересно), либо частичный возврат денег (что тоже не всегда может удовлетворить).
Предложение продавца можно отвергнуть или принять, на это администрация дает 10 дней. Если вы не ответите продавцу, спор перейдет в арбитраж Алиэкспресс. Наиболее вероятно, что арбитраж решит вопрос в пользу покупателя и постановит продавцу вернуть полный или частичный объем денег.
Важное условие для отмены заказа: если товар еще не отгружен (не отправлен), то шансы есть. Если отмена заказа доступна, возле него размещена соответствующая кнопка («Отменить заказ»).
Нажимая на кнопку, вы видите мини-опрос, который придется заполнить. Суть опроса сводится к выяснению причины отмены заказа. Вариантов там много, начиная вашим недовольством и заканчивая вашей невнимательностью. Рекомендуем – как и все блоггеры интернета – ссылаться на невнимательность (ошиблись, изменились обстоятельства). Такая причина чаще принимается продавцами. В заявке на отмену есть текстовое поле, можете рассказать о ситуации (на английском языке).
Если продавец примет заявку, то вы увидите, что статус заказа теперь выглядит, как «Завершен». Это значит, что деньги вернутся на ваш счет в течение 1-15 рабочих дней.
Как отменить заказ и открыть спор
Конечно, можно попробовать для начала напрямую связаться с реализатором и обсудить сложившуюся проблему. Многие продавцы идут навстречу клиентам, поскольку от этого зависит их рейтинг на платформе. Если он низкий или у продавца много негативных отзывов – вряд ли кто-то захочет сделать у него заказ. Если продавец на Алиэкспресс отказывается идти на уступки, самое время открыть спор на Алиэкспресс.
Для этого следует выбрать соответствующую графу в меню. При этом система сайта напомнит вам, что защита истекает через определённое время и предложит продлить данный срок. Если заказ ещё не пришёл, да и нужен он вам не срочно, можно согласиться подождать ещё немного. Часто подобного рода задержки случаются из-за работы почты. Но если товар с Алиэкспресс пришёл и в нём обнаружены дефекты, то в данной ситуации открывайте спор и требуйте, чтобы продавец вернул деньги.
При это пользователю может быть предложено два варианта дальнейшего развития событий:
- требовать возвратить только деньги;
- провести возврат и товара, и денег.
Особенности возврата в зависимости от способа оплаты
Возвращение денег на счет пользователя зависит от выбранного варианта оплаты заказа. На площадке Алиэкспресс действует правило – откуда средства отчислялись, туда же и поступают. Исключительных случаев не предусмотрено. Таким образом, если перевод происходил с ЯндексДенег, то платеж вернется на ЯД. При перечислении с банковской карточки – порядок идентичен.
Особенности возврата средств по срокам:
Таблица 1.
| Период, рабочие дни | Платежная система |
|---|---|
| 3-15 | Виза, Мастер Кард, Маэстро |
| от 7 до 10 | ВебМани, Вестерн Юнион, Киви, банковские переводы – через сотовую сеть наличными |
| 24 часа | Alipay |
К сведению: при оплате другими вариантами обратный перевод осуществляет не позднее пятнадцати суток. Если ожидание поступления длится дольше, то нужно обращаться в техническую поддержку площадки.
Что делать, если не возвращают оплату?
Возможна ситуация, когда вместо аннулирования покупки продавец сообщит вам, что он уже отправил посылку и просто не успел сделать соответствующую отметку на Али. В такой ситуации проконтролируйте, чтобы статус заказа поменялся на «Отправлен» с указанием трек-номера. И обязательно проверьте отслеживание через несколько дней.
Если продавец не возвращает деньги и отказывается предоставить номер посылки или указывает неверный трек-номер, то смело открывайте спор и требуйте возврата денег. Администрация Алиэкспресс жестко пресекает попытки мошенничества, поэтому у вас есть все шансы быстро решить спор в свою пользу.
Как видите, если вовремя отменить оплаченный заказ, то можно вернуть деньги в полном объеме. Но если посылка будет передана почтовой службе, то аннулировать покупку не получится. Поэтому заказывая товары на Алиэкспресс, помните о том, что возможность возврата денег имеет строгие ограничения по времени.