Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Здесь Вы можете отправить заявку на юридическую консультацию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если услуги не были оказаны или понесены, потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы. Если приобретенное расстояние оказалось некачественным и было возвращено продавцу, потребитель вправе потребовать возврата денег.
Образец искового заявления о взыскании сумм, уплаченных за возвращенный качественный товар
Истец: [ФИО истца], [место жительства].
Ответчик: [наименование ответчика], [место жительства].
Суд.
Требование о взыскании сумм, уплаченных за возвращенный качественный товар.
Истец [ФИО истца], проживающий по адресу: [место жительства], [место жительства], обращается в суд с иском к ответчику.
Составление иска и направление его в суд является необходимым и единственным способом защиты своих прав и интересов в данном деле.
По закону истец имеет право на возврат суммы, уплаченной за возвращенный качественный товар, который он приобрел у ответчика посредством дистанционной торговли.
После покупки истец обнаружил, что товар не соответствует указанным функциям и необходимым требованиям. В связи с этим истец обратился к ответчику с требованием о возврате денег.
В ответ на претензии истца ответчик не дал надлежащего ответа и не вернул сумму, уплаченную за возвращенный товар.
Документация, необходимая для возмещения стоимости неоплаченных услуг
Если требуется возмещение неоплаченных услуг, потребитель должен правильно составить заявление на имя исполнителя. Для этого необходимо собрать следующую документацию
- Договор или иной документ, подтверждающий факт оказания услуги,
- любые документы, подтверждающие факт неоказания услуги исполнителем, например, акт об отказе, письмо или другой документ
- Документация, подтверждающая оплату услуги, например, свидетельство или состояние счета,
- документы, подтверждающие, что вы обращались к поставщику с просьбой о возмещении, например, письмо, электронное сообщение или заявление,
- любые другие документы, которые могут подтвердить факт неоказания услуги и требование о возмещении.
Как составить исковое заявление
Если претензия на бракованный товар не дала никаких результатов, и вы хотите вернуть деньги и добиться справедливости, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Иск составляют на основе ранее написанной претензии к продавцу. Дополните ее текст следующей информацией:
- в шапке укажите название суда, в который собираетесь подавать иск;
- обозначьте требование о замене товара ненадлежащего качества или о возврате стоимости вещи.
Также вы можете включить в заявление:
- требование об уплате штрафа в размере 50% от стоимости иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
- требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя (сумма не может превышать цену покупки) (ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
- требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
- требование о возмещении судебных расходов.
Если сумма всех заявленных требований составляет менее 100 тыс. рублей, то исковое заявление следует подавать мировому судье. Если же цена иска превышает указанную сумму, то иск направляется в адрес районного суда.
Для подачи иска в суд необходимо:
- Распечатать заявление в трех экземплярах (для себя, для ответчика и для суда). Копии приложений также нужно размножить. Оригиналы храните у себя и берите с собой только на судебное заседание;
- Отправить по почте копию заявления вместе с приложениями ответчику по адресу его местонахождения письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке приложите к иску в суд;
- Подать заявление в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения продавца (т.е. магазина). Есть три варианта, как это сделать:
- отправить документы в электронном виде в формате PDF через электронную систему ГАС Правосудие. Для этого надо авторизоваться через Госуслуги.
- отправить в адрес суда иск по почте заказным письмом;
- сдать документы лично в канцелярию суда. Секретарь поставит отметку о получении на вашем экземпляре и примет заявление вместе с приложениями.
Отражение операций в учете
Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки.
| № | Ситуация | Поставщик | Покупатель |
|
1 |
Излишне перечислен аванс |
Дт 51 Кт 62 — поступил аванс Дт 62 Кт 76,2 — по письму излишек переведен на счет 76.2 «Расчеты по претензиям» Дт 76.2 Кт 51 — излишне полученная сумма отправлена покупателю |
Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата Дт 76.2 Кт 60 — отправлено письмо на возврат части платежа Дт 51 Кт 76.2 — излишне перечисленная сумма поступила на счет |
|
2 |
Ошибочное перечисление |
Дт 51 Кт 76.2 — ошибочно полученная сумма Дт 76.2 Кт 51—- отправлен возврат |
Дт 76.2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма. Дт 51 Кт 76.2 — получен возврат |
|
3 |
Расторжение или изменение условий договора |
Дт 51 Кт 62 — поступила предоплата Дт 62 Кт 76.2 — расторгли или изменили договор Дт 76.2 Кт 51 — деньги вернули |
Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс Дт 76.2 Кт 60 — договор изменили или расторгли Дт 51 Кт 76.2 — деньги поступили на счет |
О чем надо писать в ходатайстве в суд?
Начните с указания наименования судебного органа, в который будете направлять заявление. Также потребуется адрес суда и номер участка. Далее перечисляется информация об истце и ответчике (ФИО, адреса, контактные телефоны и прочее). После этого нужно подробно описать суть проблемы:
- когда приобретался товар или оказывалась услуга по его изготовлению;
- какую сумму вы заплатили за указанную выше продукцию;
- существовали ли дополнительные расходы (доставка, сборка и прочее);
- когда были выявлены первые дефекты изделия, и какой характер они носили;
- подробно опишите каждый недостаток продукции, перечислив все найденные проблемы;
- какие действия были предприняты покупателем после обнаружения дефектов;
- что ответил на претензию продавец, и поступил ли какой-то ответ или нет;
- сообщите, к каким специалистам вы обращались, чтобы доказать наличие неисправностей;
- какие требования, помимо возврата денег, предъявлялись производителю или продавцу;
- действуют ли в данный момент гарантийные обязательства, и какими документами это подтверждено;
- какие дополнительные расходы вы понесли в ходе доказывания наличия дефекта (перевозка крупногабаритных или тяжелых вещей и прочее);
- был ли причинен какой-либо вред обнаружением недостатка.
Если у вас имеются другие важные сведения, которые могут повлиять на исход разбирательства, обязательно сообщите о них в описательной части заявления. После этого необходимо перечислить законодательные нормы, регулирующие данные правоотношения. Не забудьте привести статьи закона о защите прав потребителей. Также потребуется сделать выписки из Гражданского Кодекса. Затем можно переходить к исковым требованиям и перечислению прикрепленной документации.
Помимо основного требования в возврате средств за изделие можно потребовать возмещения морального вреда и понесенных убытков (расходы на адвоката, экспертов и т.д.). Обязательно приложите к иску расчеты всех обозначенных в заявлении сумм. С документов, кроме квитанции об оплате пошлины, снимаются копии, которые нужно заверить у нотариуса. Либо придется брать с собой на заседание оригиналы бумаг. Количество копий равно числу участников разбирательства. В конце ходатайства ставится подпись истца и дата обращения.
Бесплатная первичная консультация юриста Рассмотрим Вашу правовую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше. Звоните — это бесплатно:
- Для жителей Москвы и МО:
- Другие регионы России:
Так же пишите нам в онлайн-чат или форму на сайте
Особенности составления заявления
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
В какой суд и как подать документ
В какой суд относить иски о взыскании убытков будет зависеть от суммы спора. Так, если цена иска не превышает 50 тысяч рублей обращаться стоит в мировой суд. В случаях, когда цена иска больше указанной суммы подавать документы нужно в районный суд. При этом истец вправе самостоятельно выбрать, в какой именно суд подать заявление.
По закону иск может быть подан по правилу альтернативной подсудности:
- по местонахождению или проживанию ответчика;
- по местонахождению или проживанию истца;
- по месту заключения договора.
Стоит учитывать, что речь идёт о гражданском производстве. Если же рассмотрения требует хозяйственное дело, обращаться следует в арбитражный суд.
Подать заявление можно следующими способами:
- через канцелярию, лично посетив суд;
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- через электронный сервис (на данный момент функционирует не во всех судах).
Что можно просить в требованиях иска в суд?
По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:
- Замена товара на аналогичный
- Замена товара на товар иной модели
- Снижение цены товара
- За счет продавца устранить недостатки товара
- Возврат всей уплаченной по договору суммы
- Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
- Взыскание морального вреда
- Неустойки
- Штрафа
- Убытков (реальных или упущенной выгоды)
- Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)
Образец искового заявления о неисполнении обязательств по договору поставки
Сысертский районный суд
Свердловской области
Истец:
К.
Ответчик:
ИП Лысак Ирина Ивановна
г. Арамиль, ул. Пролетарская,82
ТК «Арамильский привоз», пав. 81, 85
Госпошлина: освобождается на основании
пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ:
«истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей»
Исковое заявление
о неисполнении обязательств по договору поставки
22.06.2011 г. в пав. 81, 85 ТК «Арамильский привоз» по ул. Пролетарская, 82 у ответчика мною были приобретены фрески Sabbia 1900*2300 на общую стоимость 28 405 рублей, поскольку товар был приобретен по образцу, то ответчик попросил время для обработка заказа.
22.07.2011 г. в пав. 81, 85 ТК «Арамильский привоз» по ул. Пролетарская, 82 мною были оплачены услуги по монтажу натяжного потолка. Позже 16.01.2012 г с ответчиком заключен договор по установки натяжного потолка № 57, где определены сроки работ как 19, 20, 21 января 2012 г.
Факт описанных взаимоотношений с ответчиком подтверждается: товарными чеками и договором.
По фактам законного приобретения товара и услуг я являюсь потребителем, поскольку приобретения были направлены для моего собственного жилого дома в личных целях.
В настоящее время приобретенные мною фрески Sabbia 1900*2300 на общую стоимость 28 405 рублей так и не переданы мне.
В соответствии с пунктом 1 статьи 457 ГК срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 ГК, предусматривающей, что: «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства».
Считать разумным срок более восьми месяцев НЕЛЬЗЯ, а следовательно можно считать нарушением прав потребителя обстоятельство не передачи мне приобретенного товара.
Согласно ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей»: «в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом».
В связи с чем, мое исковое требование о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, подлежит удовлетворению в полном объеме.
Что касается договор по установки натяжного потолка № 57, где были определены сроки работ как 19, 20, 21 января 2012 г. желаю пояснить следующее – ответчик так и не произвел работу до настоящего времени.
Согласно ст. 28 «Закона о защите прав потребителей»: «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)».
Поскольку срок, указанный в договоре — 19, 20, 21 января 2012 г. давно истек, а позиции товарного чека № 100 от 22.07.2011 г. – п.п. 2, 4, 7, 8, 10, 12, 13, 14, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 29, 30, 32 до настоящего времени не выполнены, то я имею право отказаться от исполнения договора в части невыполненных работ на сумму 18 193 рубля.
Цена не выполненных работ 18 193 рубля. /18 193* 3 % = 545, 79 рублей/ Срок на день расчета (на 23.02.12 г.) — 33 дня/ Неустойка равна — 33* 545, 79 рублей = 18 011 рублей
Нарушение ответчиком моих прав потребителя причинили мне нравственные страдания. Я испытала чувство горечи и обиды из-за того, что не могу окончить во время ремонт, стоимость которого я оплатила в полном объеме. Чувство унижения из-за того что, продавец необоснованно отказал в удовлетворении моих прав. Продавец неоднократно доводили меня, оскорблял меня.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
- Взыскать с ответчика в мою пользу 28 405 руб. вследствие моего отказа от договора купли-продажи фрески Sabbia 1900*2300.
- Взыскать с ответчика в мою пользу 18 193 руб. вследствие моего отказа от договора по уст
- Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 18 011 руб
- Взыскать с ответчика в мою пользу 10 000 руб. в качестве компенсации причиненного мне морального вреда.
Какие документы приобщаются к иску?
Что нельзя провозить в самолете в багаже — . Досмотр и проверка багажа в аэропорту — .
Правила перевозки животных в самолете — .
Согласно положениям Закона, при возврате денег за некачественный товар через претензионный порядок разрешения спора потребителю нет необходимости предъявлять чек или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки в магазине.
Если же речь идёт об исковом заявлении, истец обязуется предоставить в суд всевозможные бумаги, способные удостоверить наличие договорных отношений с ответчиком.
Кроме этого, потребитель должен доказать обоснованность заявленных им требований с помощью:
- результатов независимой экспертизы;
- задокументированных свидетельских показаний;
- расчётов оспариваемой или взыскиваемой с ответчика суммы финансов;
- гарантийного талона;
- бумаг, подтверждающих факт обнаружения изъянов;
- чека;
- копии досудебной претензии и ответа магазина на неё (при его наличии);
- других документов, имеющих отношение к делу.
Общие правила подготовки документа
Не существует единой формы модели, на основании которой составляется предварительный запрос на возврат денежных средств (образец, по-простому). Однако при составлении письма-жалобы следует соблюдать общие правила деловой переписки. Отметим ключевые моменты:
- Подготовьте документ на фирменном бланке компании, если таковой имеется.
- Сделайте письмо в двух экземплярах: одно отдайте другой стороне, второе держите при себе. Помните, что на втором экземпляре должна быть отметка о доставке партнеру (дата получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
- Заявление о возврате денежных средств может подписать только менеджер или законный представитель, уполномоченный проводить данные операции. Например, сотрудник, уполномоченный подписывать финансовые документы по доверенности.
Документ можно отправить по почте. В этом случае отправьте посылку заказным письмом. Обязательно составьте список вложений. В суде это будет считаться подтверждением соблюдения всех правил рассмотрения жалоб.
Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.
Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.
Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.
После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.