Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Маркетолог кто это, чем занимается и что делает?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если говорить о профессии маркетолога простыми словами, то это специалист, который соединяет потребности целевой аудитории с возможностями компании. Он является проводником и защитником интересов потребителей внутри бизнеса, чтобы последний мог лучшим образом адаптировать свое предложение и максимизировать к нему интерес у клиентов.
Чем занимается маркетолог?
Для потребителей важно, чтобы получаемое ими благо воспринималось выше, чем траты, связанные с его приобретением. При соблюдении этого условия людям проще расставаться с деньгами. Поэтому главная цель должности маркетолога — это увеличение воспринимаемой ценности предложения.
Как это происходит на практике? Для этого необходимо немного углубиться в функционал маркетолога в компании. У него в арсенале есть четыре основных направления для влияния на результат. К ним относится:
1. Продукт; 2. Цена; 3. Каналы распределения; 4. Продвижение.
Эти четыре элемента можно разбить на большее количество точек приложения усилий. Однако для понимания деятельности маркетолога это излишне и усложняет восприятие. Просто давайте посмотрим на все четыре направления, которые на профессиональном языке называются маркетинг миксом, в широком смысле. Итак, что они включают в себя:
• Продукт. В современном понимании это не просто предмет, который ограничен физической оболочкой, или предельно конкретная услуга. Продукт давно уже вышел за пределы набора сугубо функциональных параметров, которые определяют его назначение. Сегодня потребитель платит не только и даже не столько за габариты, комплектацию, удобство, эксплуатационный ресурс, послепродажное обслуживание, гарантию и т.п. В современной системе маркетинга не менее важную часть продукта составляют эмоциональные его свойства. К ним относится дизайн, бренд, стиль и манера обслуживания, одобрение покупки окружением и т.п. Словом, все вместе — рациональные и эмоциональные свойства предложения составляют современный продукт. • Цена. Это не только цифра с количеством денежных единиц, требуемых в обмен на предложение к уплате. Под ценой также понимается политика предоставляемых скидок и их глубина. • Каналы распределения. Это всё, что касается доступности товара или услуги для потребителей. Например, предпочтительный тип точек продаж, география распространения, мерчандайзинг, сопровождаемые продажу обязательные услуги и т.д. • Продвижение. Это коммуникационная часть маркетинга, которая отвечает за то, как целевая аудитория потребителей узнаёт о предлагаемых товарах и услугах, специальных предложениях, акциях и прочих привилегиях для потребителя, в том числе эмоциональных, к которому относится бренд с его ценностями.
Как видно из перечисленного состава маркетинг-микса, работа с потребителями имеет достаточно широкий спектр задач. Причём она строится далеко не в одной плоскости внутриорганизационного представления о том, как должны выглядеть эти направления. Чтобы достичь главной цели — увеличения ценности предложения, маркетологу необходимо учитывать в том числе условия внешней среды, т.е. имеющихся на рынке конкурентных предложений, конъюнктуры и изменения потребительского поведения.
Чем занимается бренд-менеджер крупной корпорации
Разрабатывает стратегию позиционирования и продвижения товара. Представляет интересы локального рынка перед отделами, ответственными за разработку продукта, даёт рекомендации, по какой цене, где и как его лучше продавать. Например, компания производит какой-либо продукт, который маркетолог рекомендует продавать только в аптеках, потому что если его поставить на полку в обычном супермаркете, продукт перестанет восприниматься как высокотехнологичный и «экспертный». Когда у покупателей закрепляется такое представление о продукте, места его продаж могут расширяться, поскольку на имидж продукта это уже не повлияет.
Организует рекламные кампании. Бренд-менеджеры крупных компаний обычно не занимаются настройкой рекламы, их работа — сформировать запрос для рекламных агентств, которые непосредственно занимаются созданием и продвижением рекламного продукта, и дать свои рекомендации.
Адаптирует рекламные материалы для российских реалий. Материал присылают из «головной компании». Это может быть простой перевод рекламных материалов или полная их переделка, например, пересъёмка клипа в интерьерах, близких российскому потребителю.
Решает смежные задачи с другими отделами компании. Он общается с отделом логистики, чтобы знать, как скоро продукт придёт, занимается обновлением информации на упаковке продукта. Идёт работа и с отделом продаж — бренд-менеджер должен обеспечивать его качественными «продающими историями», то есть аргументами в пользу того, чтобы продукт был заведён в ту или иную торговую сеть.
Работает над построением бренда. Его задача — обеспечить нужную динамику брендовых показателей (имиджевых, коммерческих, финансовых).
Как стать маркетологом – с чего начать
В самом начале статьи мы уже немного затронули эту тему. Как правило, во всех вакансиях маркетологов требуется опыт работы от 1 до 5 лет. И это нормально, опыт требуется всегда и везде.
Но что делать, если опыта пока нет, и вы даже не уверены, что правильно поняли половину того, что написано в этой статье типа «простыми словами»?
Я бы предложил вам такой вариант. Во-первых, вам надо много учиться. Первым делом вы можете пройти какие-нибудь курсы для начинающих маркетологов. Общий минус этих курсов – там вам расскажут понемногу обо всем, но ни о чем конкретно.
Пусть так. Для начала вам надо хотя бы узнать основные термины и перестать в них путаться:
- Контекстная реклама
- Лендинг пейдж
- Таргетированная реклама
- Медийная реклама
- Нативный формат рекламы
- CTR, ROI, KPI, конверсия…
Конечно, для настоящей работы этого будет недостаточно. Еще вам нужно начать практиковаться. Слава богу, сейчас не обязательно уходит с основной работы, чтобы устроиться «помощником интернет-маркетолога», и начать применять знания на практике.
Вы вполне можете получать небольшие заказы через интернет в качестве фрилансера. Пусть вам сначала будут за это очень мало платить (или вообще вы будете работать только за отзывы), но вы будете получать практический опыт. Тот самый, который с вас спросят в первую и во вторую очередь.
Не надо сразу бросаться получать второе высшее образование на факультете экономики. В реальной жизни оно вам ничем не поможет.
Большинство маркетологов с треском провалились работая с клиентами в реальном времени
Если вы когда-либо пытались научиться сложным физическим навыкам, будучи уже взрослым, вы знаете, каково быть маркетологом сегодня.
Когда взрослые намереваются освоить такой навык как гольф, сноуборд или танго, они обычно делят его на этапы, чтобы уверенно изучить каждое движение, прежде чем дурачиться на холме или паркете. Они практикуют шаг, изгиб и поворот до тех пор, пока не научатся хорошо разбираться в каждой детали — а затем они все равно выходят и выглядят как дураки, потому что серия движений в реальном времени на порядок сложнее, чем в отдельности.
За последние десятилетия маркетологи довольно хорошо научились собирать и анализировать данные клиентов и использовать их для определения потребностей различных сегментов. Многим компаниям даже удалось разделить данные до такой степени, что информация о клиентах теперь находятся в ведении отдела маркетинга. Который правильнее называть отделом клиентов.
Но маркетологи сталкиваются с проблемой объединения этих навыков в бесперебойной реакции на потребителей в режиме реального времени, и во многих случаях маркетологи выглядят как начинающие тангоисты, спотыкаясь о свои ноги. Фактически, многие компании усугубляют ситуацию, настроив свои системы на работу в реальном времени (например, телефонное меню) таким образом, делая работу с клиентами более болезненной и сложной, чем это было раньше.
Проблемы многочисленны, и большинство из них намного превосходят людей, прошедших традиционное обучение маркетингу: значительная часть данных о клиентах не структурирована; во многих случаях анализ постов, твитов и электронных писем маркетологами все еще находится в зачаточном состоянии; и лишь немногие маркетологи имеют опыт в быстрых, автоматизированных методах анализа данных, таких как машинное обучение.
Ряд компаний пользуются услугами экспертных аналитических фирм, что имеет смысл, учитывая сложность этой области. Но когда вы передаете анализ клиентов на аутсорсинг, вы неизбежно на шаг отстаете в гонке, в анализе настроений клиентов в текущем моменте, потому что аутсорсинг требует времени.
Кстати, реакция клиентов в режиме реального времени не является новым явлением. В2В компании делают это годами. Лучшие B2B фирмы очень отзывчивы к клиентам. Например, если Walmart звонит одному из своих поставщиков, тот бросает все и уделяет все внимание своему важному клиенту.
Но по сравнению с B2C компаниями, B2B фирмы имеют относительно мало клиентов. Отслеживание того, как себя чувствуют ваши ключевые клиенты и чего они хотят, более управляемо, если они исчисляются десятками, а не миллионами.
Пару десятилетий назад для потребительских B2C компаний было бы немыслимо пытаться контролировать своих клиентов и реагировать на них — затраты на сбор, хранение и обработку данных были бы непомерно высокими.
Но сегодня эти затраты резко снизились, и ряд фирм воспользовались этим изменением и развили способность следить за клиентами и реагировать на них очень быстро. Например, многие компании, предоставляющие финансовые услуги, на основе прошлого поведения могут предвидеть, какие продукты могут понадобиться клиенту в будущем.
Тот студент колледжа, который только что взял кредит на образование, может скоро нуждаться в финансировании покупки автомобиля или, в конечном итоге, в ипотечном кредите. Компания может активно предлагать эти вещи.
В идеале, потребительские компании нуждаются в адаптивной системе персонализации, которая может анализировать клиентскую базу и выяснять не только, какие и почему продукты находятся в тренде, но что было бы лучшим персонализированным продуктом для каждого клиента. Более того, персонализируя продукт, им не нужно беспокоить клиента и требовать, чтобы клиент принял решение по этому поводу.
Такая «автоматическая» персонализация работает лучше, чем индивидуальная настройка. Например, в медиа-бизнесе компании уже могут наблюдать за тем, что клиенты читают или слушают, и собирать информацию о их вкусах, что им нравится и не нравится, и соответственно корректировать то, что в дальнейшем им предлагать.
Одна из самых больших проблем, с которой столкнутся компании, вступая в этот новый мир, заключается в том, чтобы отличать важные волны потребительских настроений от неважной ряби, потому что в бизнесе на самом деле важны результаты.
Тренд важен, только если он влияет на ваш бизнес. Когда СМИ подхватывают тенденцию, обычно их подхватывают социальные сети, и все это усиливается.
Но многие тренды, которые вначале выглядят впечатляюще, лишаются своей мощи. Оглядываясь назад, легко увидеть, что определенные тенденции угасают, но понять это в реальном времени очень сложно.
В настоящее время компании привыкли думать о ценности жизни клиентов, а также о капитале клиентов, который представляет собой сумму цен жизней клиентов по всей клиентской базе.
Они только сейчас начинают думать о том, как супер сильная машина сарафанного радио, в лице социальных сетей, ускоряет все и практически мгновенно влияет на беспристрастность клиентов.
Стоимость компании, которая напрямую связана с клиентским капиталом, теперь может очень быстро расти или снижаться.
В результате средняя продолжительность жизни компании из S&P 500 составляет всего 18 лет. Этим динозаврам лучше научиться бегать быстрее, иначе маленькие грызуны под ногами захватят власть. И мы уже можем видеть этому примеры.
Задачи, решаемые маркетологом
Маркетолог отвечает за решение следующих задач:
- Анализирует рынок сбыта. Маркетолог определяет целевую аудиторию, которой нужен товар или услуга его компании. А чтобы выстроить цепочку взаимодействий между ними, занимается изучением покупательской способности потенциальных клиентов, их привычек и потребностей.
- Изучает работу конкурентов. Маркетолог должен найти отличия между продукцией своей компании и конкурентов, выяснить, в чем те преуспевают, как у них организована реклама, по каким каналам они наладили коммуникацию со своими покупателями. Маркетологу важны все основные моменты работы конкурентов, чтобы сформулировать и представить на рынок лучшее предложение.
- Формирует ассортимент товаров и цены на них. Именно лучшие маркетологи придумали разделить автомобили на две разных марки и продавать для среднего класса Toyota, а для премиум-клиентов – Lexus, чтобы подчеркнуть их высокий статус. Те же маркетологи не стали поднимать цену на молоко, что привлекло бы нежелательное внимание, а незаметно сократили объем упаковки с 1 л до 930 мл.
Чтобы продукт развивался и имел высокий спрос, маркетологу необходимо знать всё о изменениях на рынке: какие есть конкуренты, какова их стратегия, какие есть тренды. Из этого вытекает главный вопрос: «Как сделать наш продукт конкурентоспособным?».
Для этого, в первую очередь, нужно понимать психологию людей. Перед собой маркетолог ставит такие вопросы:
- Что хочет клиент? Каковы его потребности?
- Какая у покупателя боль? Чего ему не хватает?
- Как клиент делает выбор? Почему выбирает какие-то бренды чаще остальных?
- Как человек реагирует на рекламу? Какая реклама чаще вызывает интерес?
Помимо портрета покупателя маркетолог хорошо знает ценность продукта. Для него не составит трудности ответить на следующие вопросы:
- Что это за продукт? Какие его основные характеристики?
- В чём конкурентоспособность продукта? Чем он отличается от других?
- Какие есть слабые и сильные стороны продукта?
- Как снизить угрозы и укрепить возможности?
- Почему клиенты должны быть заинтересованы продуктом?
В работе маркетологу понадобятся:
- аналитический склад ума,
- внимание к деталям,
- эмпатия и понимание потребностей человека,
- креативный подход,
- ответственность,
- многозадачность,
- насмотренность и т. д.
Плюсы и минусы работы маркетологом
Плюсы
- Творческие профессии нередко получают зарплату выше среднего уровня — так и со специалистами в маркетинге;
- Многозадачность не даст мозгу расслабиться;
- Задачи уникальные, одинаковых задач практически не бывает;
- Ощущение вклада в успех компании и её расширение;
- В процессе работы удастся познакомиться с интересными людьми и набраться от них опыта;
- Маркетологи нужны в любой сфере — есть возможность выбора;
- Обучиться на маркетолога можно в любой момент;
- Работать возможно удалённо.
Минусы
- Большую часть рабочего времени придётся сидеть за компьютером;
- Не все ваши идеи будут приняты — всё зависит от заказчика;
- Придётся постоянно держать руку на пульсе и следить за изменениями на рынке;
- Построить успешную карьеру в маркетинге сложнее, чем кажется на первый взгляд.
Где учиться на маркетолога
Если говорить о среднеспециальном и высшем образовании, желательно поступать на факультет рекламы или маркетинга. Подходящие специальности — «Социология», «Рекламная деятельность», «Менеджмент», «Торговое дело», «Экономика и управление». Обязательными предметами ЕГЭ, которые нужно сдать для поступления на эти специальности, обычно являются русский язык, математика и обществознание.
Учиться на маркетолога можно как после окончания школы, так и позже — совмещать работу с дистанционным или заочным обучением.
Минус университетского образования — много ненужной воды и устаревших материалов. Для того, чтобы эффективно выполнять работу после окончания вуза, придется самостоятельно изучать некоторые аспекты маркетинга на практике.
Альтернативный вариант обучения — пройти курсы от известных маркетологов. Конечно, вы можете найти всю информацию в интернете и самостоятельно освоить профессию. Но обучаться у профессионалов своего дела гораздо эффективнее, потому что чаще всего они рассказывают только то, что проверили на собственном опыте. Помимо этого вам будут давать практические задания, проверять их, исправлять ошибки и давать советы. Ну и еще один плюс — некоторые ведущие курсов имеют возможность трудоустраивать лучших учеников.
Как оценить компетентность маркетолога при найме на работу или в проект
В первую очередь маркетолог должен обладать подтвержденными навыками в области задач, которые ему придется выполнять именно в вашей компании. Таргетинг, SMM, работа с блогерами — совершенно разные вещи, и опытный таргетолог не сможет сходу раскрутить сообщество во Вконтакте.
Произнесите волшебное слово «кейсы». Профессиональный маркетолог обязательно продемонстрирует свои успешные проекты, на которых очевидным образом проявились его компетенции. Конверсии, лиды, подписчики, позиции в поисковиках, переходы с нативной рекламы — это все можно показать будущему клиенту или работодателю на встрече.
Конкретизируйте: как именно были достигнуты эти результаты? Как удалось добиться такого CTR, как вышли на такую конверсию? Попросите маркетолога примерить свои знания к вашему продукту: как бы он продвигал его?
Хотя маркетинг не равно продажи, эти процессы неотделимы друг от друга. Поэтому методы работы отдела продаж тоже входят в список того, что должен знать интернет-маркетолог. Маркетолог и продажник работают в паре, и маркетолог напрямую влияет на результаты продавцов, а значит, и всего бизнеса. В то же время не стоит «вешать» на маркетолога ошибки или нерасторопность отдела продаж.
Где и как долго учат на маркетолога
Как говорилось ранее, обучение данной профессии представлено в двух вариантах:
- Курсы – как онлайн так и классические.
- ВУЗы.
От выбранного варианта будет зависеть длительность прохождения обучения. В первом случае – от пары недель до года максимум. Второй вариант считается более длительным – от 4 до 6 лет, но это более престижное обучение.
Для получения должности по данному направлению можно выбрать подходящую специальность. Это может быть инноватика – редкая сфера деятельности, где обучают инновационным концепциям в рекламной кампании разных товаров. Менеджмент (от маркетинга до малого бизнеса).
Где учат на маркетолога? Эта специализации присутствует практически во всех ВУЗах страны. Самыми востребованными считаются:
- МГИМО. Менеджмент. Цена обучения 348 тыс. рублей в год.
- НИУ «Высшая школа экономики». Здесь весьма широкий ассортимент направлений и вариантов обучения. От быстрых курсов до получения диплома.
- B&D. Обучающая программа направлена на подготовку специалистов, Brand и Product– менеджеров. Перед университетом стоит задача сформировать проф. навыки и компетенции, подтолкнуть к развитию персонального уникального подхода к делу.
Длительность обучения 4 года. Стоимость 150 тыс. рублей в год.
Чем приходится заниматься на работе и специализации
Прямыми обязанностями маркетолога являются:
- Сбор и анализ данных о вкусовых предпочтениях покупателей. Данный процесс производится с помощью анализа продаж с торговых точек или же путем маркетинговых исследований.
- Сбор информации о продажах, на основе которых анализируется спрос.
- Проведение маркетинговых исследований. Для этого нанимают интервьюеров, которые напрямую общаются с потребителями.
- Мониторинг отрасли, в которой находится продвигаемый товар. Это анализ преимуществ и недостатков конкурентных марок.
- Продвижение продукции. Разработка концепции и рекомендаций, которые теоретически смогут помочь в повышении продаж.
- Внесение данных в программу, которая проведет тщательный анализ и преподнесет результат в виде удобного графика.
- Составление отчетов и презентация рекомендаций по продвижению начальству.
Кто такой маркетолог и чем он занимается?
Если говорить кратко, маркетолог – это специалист, который способствует тому, чтобы товары или услуги компании были востребованы и приносили прибыль.
Что обычно входит в его обязанности:
- Изучение рынка и конкурентов.
- Поиск свободных ниш, где есть спрос и мало предложения.
- Определение, какими товарами или услугами их можно занять.
- Вывод товаров или услуг на рынок, их продвижение (определение позиционирования, ценообразование, подготовка плана продвижения, запуск рекламных кампаний и контроль их эффективности).
- Обновление ассортимента, его расширение, разработка новых комплектаций и модификаций.
-
В обязанности маркетолога также входит управление жизненным циклом товаров: выход на рынок, рост, зрелость, уход.
Плюсы и минусы профессии
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Высокая зарплата | Высокая конкуренция на рынке труда |
| Карьерные перспективы, вплоть до директора крупной компании | Большая рабочая нагрузка, переработки |
| Интересные задачи, простор для творчества | Стрессы |
Пример должностной инструкции маркетолога
Ниже приведем краткий пример обязанностей на должности маркетолога в крупной торговой сети.
Должностные обязанности маркетолога:
- Маркетолог должен выявлять факторы, которые влияют на потребительский спрос на продукцию компании.
- С учетом выявленных факторов, маркетолог должен обозначить маркетинговую стратегию предприятия.
- Рассчитать бюджет на маркетинговые цели и следить за его рациональным и целевым использованием.
- Проработать целевую аудиторию и группировать по категориям потенциальных покупателей.
- Провести анализ рынка и определить место компании на этом рынке. Также оценить возможности выхода на новые рынки.
- Разработать ценовую политику и оценить необходимый ассортимент товара.
- Вносить предложения производственному отделу об индивидуализации товара.
- Наладить дистрибьюторскую и дилерскую сети. Внедрение новых каналов товарораспределения.
- Коммуникация с клиентами по оценке качества товара, их жалобах и предложениях. Проработка устранения недостатков.
- Разработка рекламной стратегии.
- Разработка мер по стимулированию спроса на товар.
- Подготовка предложений по брендированию компании, созданию нового стиля.
- Подготовка информации по итогам проделанной работы и оценка ее эффективности.
Плюсы и минусы профессии маркетолог
Основными преимуществами специальности маркетолог являются ее востребованность и принадлежность к профессиям будущего.
Интересно!
На данный момент в России остро ощущается нехватка профессиональных маркетологов. Часто эти позиции занимают специалисты с образованием в сфере журналистики или лингвистики.
Чем больше каналов воздействия на аудиторию появляется, тем больше требуются усилия маркетологов. Поскольку постоянно возникают новые компании и товары (в том числе, информационные продукты), нужно больше людей для их продвижения. Чем выше плотность рекламы в окружающей нас среде, чем жестче конкуренция, тем больше усилий требуется от маркетологов, чтобы продвигать продукты.
Таким образом, необходимость в маркетологов в обозримом будущем будет только расти, так же, как и зарплаты талантливых специалистов.
Важно!
Одна из основных тенденций рынка труда — сокращение рабочих мест за счет роботизации. Но роботы пока не могут заменить человека в такой отрасли, как маркетинг.
Другие плюсы профессии:
- большие возможности карьерного роста;
- высокие доходы;
- отсутствие потолка в зарплате;
- интересная работа;
- гибкий график.
Минусы профессии:
- ненормируемый рабочий день;
- стрессы и авралы на работе;
- большое количество совещаний.