Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на ЖКХ: образец и адреса обращений в 2022 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
На что можно жаловаться на ЖКХ
Чтобы отправить ЖКХ-жалобу нужно иметь для этого основания, что прописаны в законодательстве. Представлено несколько нормативных актов, которые контролируют работу ЖКХ. Если организации нарушают рассматриваемые предписания, они должны нести ответственность. И часто несоблюдение предписаний замечает именно получатель услуг. Даже если он не знает нормативных актов, ухудшение работы органов ЖКХ станут заметны практически сразу.
Иногда рассматривая ЖКХ-дела, во внимание принимаются не только государственные акты № 534, № 47 и № 772, но решения, что были приняты владельцами МКД. Также принимаются во внимание условия в договоре с УК, внутренняя документация ТСЖ и т.п. Кроме того, есть стандартные требования в области санитарии, гигиены и эпидемиологической ситуации. В жилых помещениях эти нормативы не должны нарушаться.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Гражданину не стоит сразу обращаться в Государственную жилищную инспекцию Казани. Если он не попытается сначала решить вопрос без участия надзорного органа, ему могут отказать в рассмотрении претензии. В связи с этим на первом этапе заявитель должен подать письменную жалобу непосредственному нарушителю (например, ресурсосберегающей организации или управляющей компании) и дождаться мотивированного ответа о перспективах удовлетворения своих требований. В документе рекомендуется упомянуть о своем намерении пожаловаться на нарушителя в ГЖИ, что может поспособствовать урегулированию вопроса.
Если полученный ответ не удовлетворит гражданина, или он не будет предоставлен в обозначенный законом срок, необходимо обратиться в Инспекцию Казани. Для этого придется:
- Организовать инициативную группу жильцов, которые тоже недовольны действиями нарушителя (например, плохим качеством отопления или отсутствием ремонта в подъезде). При наличии такой поддержки будет проще добиться реакции надзорного органа. В этом случае составляется коллективная жалоба с указанием данных всех граждан.
- Собрать доказательства, указывающие на нарушение закона. Здесь все зависит от того, в какой ситуации оказался гражданин. Например, если это нарушение пожарной безопасности, то к жалобе можно приложить фотографию заваленного мусором аварийного выхода. ГЖИ Казани также стоит передать копию полученного ответа от нарушителя или копию направленной ему претензии (если он не ответил по факту обращения).
- Составить и подать жалобу, соблюдая все требования и нормы профильного законодательства. В зависимости от выбранного варианта подачи, это можно сделать в письменном или электронном виде. Если в тексте будут обнаружены ошибки, для повторной подачи придется внести соответствующие правки.
- Дождаться решения ГЖИ. Как правило, оно принимается в течение 30-ти дней. Но если Ведомству потребуется заключение определенного специалиста, результаты экспертизы или дополнительная информация из другого надзорного органа, срок рассмотрения документа может быть продлен еще на 30 дней.
- Получить решение заранее указанным способом (к примеру, по почте). После этого важно проследить, чтобы нарушитель выполнил выписанное ему предписание.
Вопрос: В доме организовано товарищество. По состоянию на 1 сентября отдельные собственники задолжали крупную сумму средств по коммунальным платежам. В итоге в дом приостановлена подача электричества. Как следствие, не работают насосы, и отсутствует вода. Что делать пострадавшим?
Ответ: В отличие от ситуации с водой или отоплением, отключить должника от электросети технически несложно. Но, видимо, поставщик услуг решил пойти по другому пути, чтобы быстрее вернуть долг. Подобные методы работы – это нарушение прав ответственных потребителей. ТСЖ обязана обратиться в ГЖИ Казани с требованием разобраться в сложившейся ситуации.
Вопрос: Было принято решение сменить УК, которая должным образом не выполняла свои обязанности. Но после перехода в другую компанию жильцам продолжают поступать квитанции от предыдущей УК. Кому следует платить и как разобраться в этом вопросе?
Ответ: Лучше обратиться за разъяснениями в Государственную жилищную инспекцию Казани, которая пояснит, кто по договору осуществляет управление многоквартирным домом. Возможно, при переходе не были соблюдены определенные юридические требования, и по факту объект числится за предыдущей УК.
Вопрос: Собственник одной из квартир выполнил незаконную перепланировку. После его ремонта в подъезде по стенам пошли трещины. По этому факту было подано обращение в ГЖИ, по результатам рассмотрения которого было выписано предписание вернуть помещение в первоначальное состояние. Но, судя по всему, собственник квартиры проигнорировал это предписание. Что делать в такой ситуации?
Ответ: Отказ от исполнения предписания ГЖИ Казани – это повод обратиться в Администрацию города. Она в свою очередь подаст на домовладельца в суд и добьется принудительного выполнения выданного предписания.
Раз, два, три — с человеком говори!
«Реальное время» провело эксперимент — мы позвонили в ЕДДС и пообщались с голосовым помощником. Вежливый мужской голос напомнил, что данные о показаниях квартирных приборов учета можно подать с 15 по 20 число месяца. А потом сообщил, что, нажав кнопку «2» (или произнести «Отключения»), можно «узнать об отключениях» (видимо, воды, тепла и электричества), а нажав кнопку «3» — оставить заявку для коммунальщиков или управляющей компании. Но можно и ничего не нажимать, не говорить, а просто дождаться ответа оператора.
На этом «помощник» сложил руки. Сколько корреспондент ни тыкала в кнопки, ни произносила «волшебные» слова — об отключениях никакой информации не прозвучало, запись для фиксации обращения не включилась. А после небольшой паузы трубку взяла сотрудница ЕДДС. Она, кстати, заверила нас, что обращения голосовой помощник уже успешно принимает — видимо, при нашем звонке случился какой-то сбой.
Экспериментальный звонок показал, что в настоящий момент общение с голосовым помощником ЕДДС не отнимает столько времени, сколько его бездарно тратится при звонках в другие организации и компании. И это уже безусловный плюс.
«Открытая» жалоба для Казани.
Существует новый сайт «Открытая Казань» (https://new.kzn.opencity.pro), куда можно подать жалобу, заявить о любых неисправностях в МКД или на прилегающей территории.
При создании заявки житель Татарстана может отслеживать статус, следить за выполнением в режиме реального времени. Знать, какие конкретно работы проводятся, в каком объеме и с какой скоростью.
Как функционирует система:
- Составление заявки (жалобы) с подробным описанием проблемы.
- Начало работ ЖКХ, выполнение можно отслеживать на сайте по функции «статус заявки».
- Оценка качества проведенных работ. Человек, написавший жалобу, проверяет, как выполнены его претензии. Если работа выполнена в ненадлежащем качестве, то заявка будет продлена.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
- нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.
Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани?
- Для начала давайте разберемся, в каких случаях жалобы на жкх повлияют на работу управляющей компании в Казани и насколько от этого будете в выгоде именно вы.
- За что можно предъявить претензии своей УК?
- Среди самых часто встречающихся причин для жалоб казанцев отмечаются следующие:
- — Плохое качество предоставляемых услуг: отсутствие горячей воды в Казани (или вместо горячей течёт едва тёплая); несвоевременное включение отопления; частые скачки электричества, которые приводят к поломке домашней бытовой техники; несвоевременное выполнение коммунальных работ – например, вывоз мусора реже, чем положено и др.
КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?
Все зависит от того, что произошло именно у вас. Обычно жалуются:
Причиной недовольства собственников, как правило, становится:
- некачественное предоставление коммунальных услуг;
- завышенные или слишком высоки тарифы;
- нарушение в предоставлении отчетности или непредоставление ее вовсе;
- не работает лифт или мусоропровод;
- собрание собственников жилья проводится с нарушениями или не проводится вообще;
- некачественная подготовка к отопительному сезону;
- отсутствие ремонта;
- другие нарушения договора.
В жилищную инспекцию следует обращаться, если имеют место быть более серьезные нарушения — непредоставление отчетности, процессуальные нарушения собрания собственников (или оно не производится вообще, коммунальные услуги предоставляются некачественно). Да и вообще — любой пункт договора собственника с УК, который вызывает споры, есть уже повод обращения в инспекцию.
Жалоба будет рассмотрена в течение месяца, после чего гражданину будет выслан официальный ответ — по тому каналу связи, который он указал в документе. На момент официального ответа нарушения, указанные в обращении гражданина, должны быть устранены.
Бумага должна содержать:
- наименование организации, полностью и точное;
- паспортная информация жалобщика, адрес, номер квартиры;
- контактный телефон;
- суть проблемы;
- в чем состоит нарушение ваших прав (пункт договора, статья закона);
- что вы хотите получить;
- дата, подпись.
Это можно сделать через Интернет (Госуслуги или сайт муниципалитета), а можно подав заявление через канцелярию.
Еще стоит куда писать жалобу на управляющую компанию? Другая ступень, где , возможно, вам дадут удовлетворение — Роспотребнадзор. Туда следует отправлять документ, если вы не довольны соотношением цены и качества предоставляемых вам услуг. Также поводами являются нарушение договора и отказ в предоставлении вам льгот.
В прокуратуру обращаются, если имели место быть нарушения при работе инспекции. То есть не следует адресовать прокурору кляузу на то, как вы час просидели в сломанном лифте или что у вас забывают вывезти мусор. Можно писать жалобу на завышенные тарифы, образец которой можно скачать по ссылке.
К слову сказать, и другие обращения прокуратура не слишком любит, как правило отсылают сразу к суду. Вообще, этот вопрос непростой и лучше всего, если вы обратитесь к юристу за консультацией, как правильно составить жалобу. Важно: имейте в виду, что повторное обращение по тому же вопросу рассмотрено не будет.
Но предположим, вы решились писать. Документ ваш должен содержать:
- адресация прокурору вашего района;
- свои данные , адрес и контактный телефон;
- суть жалобы;
- требование провести прокурорскую проверку;
- дата, подпись.
Жалоба пишется в произвольной форме, на компьютере или в рукописном варианте, кратко и четко, с обязательным указанием полного наименования той организации, куда вы обращаетесь. Сошлитесь на статьи законодательства, другие нормативно-правовые акты.
Далее, вы должны указать проблему и какие меры вы принимали уже по ее устранению — кому жаловались. Оформляется в двух экземплярах -один вы оставляете себе, другой идет в канцелярию адресата.
Обязательно проследите, чтобы она была зарегистрирована (Постановление Правительства РФ № 354) — это не просто гарантия того, что ваше обращение дойдет до чиновного лица, это доказательство нарушения работы ЖКХ!
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Куда можно написать жалобу?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Управляющая компания некачественно исполняет ЖКХ обязанности: в каких случаях нужно писать жалобу
Многие жильцы недовольны, как организована сфера деятельности коммунальщиков, но не всегда люди знают о своих правах и тем более не представляют, куда можно обратиться с претензией. Есть несколько причин для обращения в вышестоящие инстанции и судебные органы:
- частичное или полное неоказание услуг обслуживающей организацией. Весь перечень работ прописан в договорах, которые заключает ЖКХ с собственниками помещений;
- непредоставление отчётных документов со стороны жилищной компании;
- непроведение общих собраний с жильцами;
- в случае несвоевременного выполнения работ, для которых предусмотрены нормативные сроки;
- низкое качество предоставляемых услуг.
Какие меры могут последовать
Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».
В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.
Через госуслуги гражданам, недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:
- внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
- привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
- лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
- штрафы и уголовное наказание;
- компенсация за моральный ущерб.
Стоимость услуг юриста
| Наименование услуги | Стоимость |
|---|---|
| Устная юридическая консультация по ЖКХ | БЕСПЛАТНО |
| Письменная консультация | от 3 000 руб. |
| Судебное выселение из квартиры, дома, комнаты, нежилого помещения | от 10 000 руб. |
| Снятие с регистрационного учета из квартиры | от 20 000 руб. |
| Узаконивание незаконной перепланировки в судебном порядке (квартира, жилое помещение, домовладение) | от 20 000 руб. |
| Узаконивание незаконной перепланировки (офис, коммерческая недвижимость, строение) | от 20 000 руб. |
| Спор с застройщиком (в суде) | от 15 000 руб. |
| Определение доли в квартире | от 5 000 руб. |
| Выделение доли жилого помещения в натуре | от 5 000 руб. |
| Определение порядка оплаты за жилое помещение, раздел лицевых счетов | от 5 000 руб. |
| Залив квартиры (защита в суде) | от 10 000 руб. |
| Признание сделки недействительной или расторжение сделки по договору купли-продажи, дарения, ренты | от 5 000 руб. |
| Вселение в квартиру, жилое помещение | от 5 000 руб. |
| Помощь при завышенном начислении оплаты за коммунальные услуги | от 5 000 руб. |
| Помощи при начислении пеней, штрафов, неустоек по оплате коммунальных услуг | от 5 000 руб. |
| Оценка хозяйственно-финансовой деятельности УК | от 4 000 руб. |
| Защита интересов в суде по спорам с управляющими организациями | от 15 000 руб. |
| Взыскание коммунальных платежей с неплательщиков | от 10 000 руб. |
Образец обращения в ГИС ЖКХ
Каждый собственник наверняка сталкивался с проблемой бездействия управляющей компании и задавался вопросом, как написать обращение онлайн, особенно это стало актуально в условиях пандемии. Никаких конкретных и четких требований к тексту обращения нет, подать заявление можно по любой проблеме, связанной с управляющей компанией. Однако стоит запомнить, что грамотнее и доказательнее будет обращение, тем выше шанс получить не отписку, а обстоятельный ответ.
В обращении стоит обязательно указать информацию о себе и о своей управляющей организации, а так же сообщить возникшую проблему. По возможности лучше ссылаться на статьи Жилищного кодекса, иные постановления или договор управления. В конце обращения можно перечислить, каких результатов вы ожидаете от своей жалобы: провести проверку, привлечь управляющую компанию к ответственности и т.д.